Staat KPN in haar recht of heb ik recht om te eisen dat het sneller gebeurt?

Ik heb bij kpn 3 1/2 week geleden telefonisch een verhuizing doorgegeven waarbij mij verteld werd dat het pakket per 15 oktober werd overgezet. Tijdens het gesprek is mij verteld dat er een monteur langs zou komen om de aansluiting aan te sluiten. Ik heb gisteren dus de hele dag thuis gezeten omdat mij verteld was dat ik per 15 oktober internet/bellen en televisie zou hebben in mijn nieuwe woning. Gister heb ik KPN gebeld met de vraag wanneer deze monteur zou komen en hoe/wat verder? Mij is toen verteld dat er iets mis was gegaan met de verhuizing door te zetten en dat KPN ging proberen om mij een noodpakket toe te sturen. Vandaag heb ik nogmaals gebeld om te vragen of ik dit noodpakket zou ontvangen en wat ik verder nog moest doen. Vandaag heb ik dus te horen gekregen dat ik geen noodpakket toegestuurd zou krijgen omdat ik zelf naar KPN had moeten mailen dat ik geen bevestigingsmail heb gehad. Verder kreeg ik te horen dat ik mijn verhuizing niet goed had doorgegeven. Terwijl hij als hij in het systeem mijn klantgegevens zocht hij mijn nieuwe adres zag staan.. Nou allemaal leuk en aardig maar dan zit ik wel nog 3 weken met niks in mijn nieuwe huis. Ik heb gisteren om 14:00 een afspraak gemaakt om de aansluiting over 3 weken aan te sluiten. Maar ik heb vandaag om 19:30 weer geen bevestiging ontvangen. Kan ik bij kpn eisen dat zij vooralsnog z.s.m de aansluiting komt aansluiten of e.v.t een noodpakket toesturen?

Weet jij het antwoord?

/2500

Ja je kan dat wel 'eisen' zoals jij dat benoemt maar of ze dan ook zo snel gaan handelen als jij wil is nog maar de vraag. Indien er in hun algemene voorwaarden staat beschreven dat zij niet verantwoordelijk kunnen gesteld worden voor dit soort euvels dan sta je nergens. Punt is ook dat je doorgaans bij medewerkers van Call centers terecht komt en dat je héél zelden bij dezelfde medewerker terecht komt. Besef verder ook dat jij lang niet de enige bent die een aanvraag indient en dat men daardoor niet altijd op dezelfde dag kan reageren. Ik zou zeggen en schrijven: heb geduld en blijf vooral beleefd ook al zou je liever schelden. Je behaalt vaak sneller resultaten door toch begrip op te brengen voor hun 'geklungel' Bedenk hoe jij het liefst wil benaderd worden indien jij iets niet goed hebt aangepakt. Je bent sneller geneigd om iets op te lossen voor iemand die begrip toont dan voor iemand die dat niet doet, toch? Hou steeds opnieuw voor ogen dat JIJ zo snel mogelijk wil geholpen worden, al de rest is dan bijzaak waardoor je makkelijker geduld en begrip kan opbrengen. Ik hoop voor jou dat dit snel in orde komt. Veel Succes ermee!

Stel zelf een vraag

Ben je op zoek naar het antwoord op die ene vraag die je misschien al tijden achtervolgt?

/100