Garantie, Retourneren & Voorwaarden

Goedemiddag,

Ik heb iets via Marktplaats verkocht. Het pakket is kwjjtgeraakt door PostNL. PostNL gaat dit onderzoeken en geeft aan 3 werkdagen nodig te hebben.

De koper eist het volledig betaalde bedrag terug. Ik ben het hier niet mee eens en heb aangeboden 50% van het betaalde bedrag terug te willen betalen omdat wij allebei slachtoffers zijn van PostNL.

Hier gaat ze niet mee akkoord, en ze wil verdere stappen ondernemen.
Ik heb contact gehad met een jurist in mijn familie en die geeft aan dat ik in mijn recht sta en niets hoef terug te betalen. Wat nu?

Ik probeer het via de app maar krijg alleen maar standaard vragen.

Wij hebben een keuken gekocht moesten order bevestiging controleren en onder tekenen. Als iets niet klopte moesten we contact opnemen. Netjes gebeld en gevraagd naar aanrechtblad of dat in verstek was ik kon het niet terug vinden alleen van de rand dat die in verstek was. Moest bij schrijven en dan onder tekenen. Nu hebben we het granieten aanrecht blad gekregen en is dus niet in verstek. Is dit rechtsgeldig en heb ik recht op aanpassing.

Ik heb nieuw laminaat laten leggen. Deze blijkt een fabricagefout te hebben. Direkt ontdekt nà het leggen. Verkoopzaak verwijst naar de leverancier, neemt geen verantwoordelijkheid. Wie is er nu verantwoordelijk?

Ik heb een bestelling geplaatst en de gehele bestelling is geretouneerd en verwerkt. De verzendkosten van de retour heb ik zelf betaald. De verzendkosten van het opsturen naar mij, brengt de webshop ook in rekening. Ze verwijst daarbij naar haar retourbeleid.

Voor zover ik weet staat de wet boven de regels van haar retourbeleid. Wie weet hier meer over? Onderstaande website al wel gevonden, maar ik zoek specifiek informatie of het beleid van een webshop rechtsgeldig is.

https://www.consumentenbond.nl/online-kopen/online-aankopen-retour