Wat is een goede vraag om te stellen bij een gastles van een functionaris die veel weet van costumor service?

Question

De functionaris is werkzaam bij de isala klinieken (ziekenhuis) en ik doe de opleiding marketing & communicatie

 · Accepted Answer

Bijvoorbeeld:

Is er een SLA (service level agreement) opgesteld? 
(hoe) Wordt de kwaliteit van de dienstverlening getoetst? 
Hoe gaat men om met klachten?
Hoe worden de communicatieve knelpunten tussen management en werkvloer aangepakt?
Zijn de patiente tevreden over de mate van aandacht die zij van het personeel krijgen.

Etc.etc.

 · Answer

Ha, die Klausjuh;

Dat bepaal je toch het beste zelf? Jij weet wat je wilt leren van zo'n deskundige. Of wil je per sé een vraag stellen om geïnteresseerd over te komen?

 · Answer

Staat uiteindelijk het eigen belang voorop en het belang van de klant als het puntje bij paaltje komt toch op de tweede plaats?
Wordt je toch alleen maar afgerekend op de uiteindelijke cijfers of wordt er toch ook gekeken naar de inzet van jezelf en waardering van anderen?

twee vragen die ik zou stellen...

 · Answer

Op welke manier worden de medewerkers van het ziekenhuis gemotiveerd om vriendelijk/dienstbaar te
blijven tegen vervelende patiënten/klanten

Wat is een goede vraag om te stellen bij een gastles van een functionaris die veel weet van costumor service?

Het beste antwoord

Andere antwoorden (3)

Weet jij het beter..?