Bestaat er een verband tussen de omzet, de logistieke kosten en de hoogte van de klantenservice?
-
Vraag volgen
- Delen
-
-
Weet jij het antwoord?
Er vanuit gaande dat : - hogere logistieke kosten de kwaliteit van de bezorging verbeteren; - je met "hoogte van de klantenservice" de door de klanten waargenomen kwaliteit bedoelt (en niet bijv. snelheid). Hogere logistieke kosten = minder klachten over de bezorging en betere mogelijkheden tot oplossen = er zijn minder problemen = de klantenservice heeft meer tijd om de bestaande problemen op te lossen en bezorgproblemen kunnen bovendien beter opgelost worden = betere waardering bestaande klanten = betere reviews + grotere klantenloyaliteit = meer bestellingen bestaande én nieuwe klanten = meer omzet. Duidelijk? :)
Stel zelf een vraag
Ben je op zoek naar het antwoord op die ene vraag die je misschien al tijden achtervolgt?
