Back to frontpage
Hét vraag- en antwoordplatform van Nederland

Wat moet je doen als de opticien de verkeerde bril besteld en het niet wilt annuleren?

Ik heb een nieuwe bril besteld bij de opticien. Alle afspraken die ik ervoor heb gehad, heb ik het erover gehad dat ik grotere glazen (55mm) wilde hebben dan die van nu (53mm). Nadat ik had terug gebeld om de montuur en glazen en grootte van de glazen etc. te checken (omdat ik het al onduidelijk vond) zeiden ze tegen mij 53mm. Maar dat is nooit ter sprake geweest dat ik die wilde en dat is mijn oude maat. Nu zeggen ze dat ze niks kunnen doen en de bril niet kunnen annuleren. Maar zij hebben het verkeerd besteld. Wat kan ik hier nu aan doen?
De bril is gister ook pas besteld zeiden ze dus ik neem aan dat het nog te veranderen is. Omdat het nog anderhalve week duurt voordat die klaar zou zijn.

Verwijderde gebruiker
3 jaar geleden
2K
TurfGraver
3 jaar geleden
Ze kunnen toch alsnog het juiste bestellen?
Verwijderde gebruiker
3 jaar geleden
Ja dat is inderdaad wat wij ook dachten. Maar ze zeggen dat ze het niet kunnen annuleren en een nieuwe bestellen zou dus voor kosten zorgen. Wat wij heel raar vinden want zij hebben zelf de verkeerde besteld. Vandaar mijn vraag wat ik hier nu mee kan doen.
Griffin
3 jaar geleden
Niet willen annuleren = niet betalen IMHO
Verwijderde gebruiker
3 jaar geleden
Daar ben ik het wel mee eens. Alleen heb ik helaas van tevoren al het grootste deel betaald. Omdat het zo gaat bij hen denk ik. Misschien dat ik iets kan doen met retourneren of iets dergelijks?
ronron1212
3 jaar geleden
De glazen of het montuur je hebt toch een bril uitgekozen?
Verwijderde gebruiker
3 jaar geleden
Zet je klacht op de mail naar het filiaal en het hoofdkantoor en ga met hen bellen over dit probleem nu de bestelling nog tegen te houden is. Zet voortaan alles vooraf op papier bij een bestelling.

Heb je meer informatie nodig om de vraag te beantwoorden? Reageer dan hier.

Antwoorden (1)

Dat is een vervelend probleem. En erg naar dat een winkelier geen moeite wil doen om ZIJN fout te corrigeren.
De juiste volgorde is nu:
Eerst mondeling klagen in de winkel (dat heb je al gedaan)
Vervolgens schriftelijk klagen (eventueel een kopie naar het hoofdbureau) wijs ze er op dat je reeds de volgende dag aan de bel hebt getrokken, toen er nog ruimte voor correctie was.
Helpt dat niet, dan rest je niets veel anders dan het inschakelen van instanties. Denk aan een consumentenbond of een rechtsbijstand.
Probleem bij dat laatste is dat het jouw woord tegen het hunne is....
(Lees meer...)
Ozewiezewozewiezewallakristallix
3 jaar geleden

Weet jij het beter..?

Het is niet mogelijk om je eigen vraag te beantwoorden Je mag slechts 1 keer antwoord geven op een vraag Je hebt vandaag al antwoorden gegeven. Morgen mag je opnieuw maximaal antwoorden geven.

0 / 2500
Gekozen afbeelding
+