Winkelen

Ik had een elektrische fiets gekocht bij het Fietshokje, online. Die werd geleverd met een kapotte accu (werkte helemaal niet). Ik heb die teruggestuurd en een tijdje later terug gekregen. Ze hadden geprobeerd hem tot leven te wekken maar dat was blijkbaar niet gelukt. Na 100 meter fietsen viel hij telkens uit. Dus de accu opnieuw teruggestuurd maar nooit een nieuwe gekregen (ik betaalde de fiets in november 2021 en vandaag is 9 augustus 2022). De verkoper reageert op 1 van de 10 emails die ik stuur. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Ook geen fysiek adres (van de online verkoop, de winkels beweren telkens dat dat een totaal aparte afdeling is waar zij geen contact mee hebben). In die 1 op 10 emails is het antwoord altijd ontwijkend (bijvoorbeeld: 'U had toch geen 2de accu besteld?' [dus totaal irrelevant] of 'Ze zijn niet leverbaar' [terwijl je ze online kunt bestellen bij vele verschillende verkooppunten]...)
Ik heb hier in het verleden al proberen voor uitzoeken wat de mogelijkheden zijn maar die lijken er niet te zijn. Het enige wat ik zou kunnen doen is naar de rechter gaan maar dat gaat duizenden euro's kosten en nadat ik al duizend euro aan een advocaat zal hebben besteed en zij een uitnodiging ontvangen om voor de rechter te verschijnen zullen ze natuurlijk meteen een accu toesturen en op die manier de kous afwerken, en zal ik gegarandeerd de onkosten die ik heb moeten maken niet betaald krijgen, en evenmin de eindeloze ergernis over deze situatie vergoed krijgen.

Wat is een serieus (internationaal) kanaal om creatieve (zelf geproduceerde) spullen te verkopen als je geen gebruik zou willen maken van een kostbare website? Dus een online kanaal waar iemand een product kan zien dmv foto's en evt video en waar die dan ook meteen op een bestelknop en betaalknop kan drukken, dus dat er niet eerst gewoon via mail gecommuniceerd hoeft te worden.

Ik heb iets besteld bij de ZARA met klarna voor €10,00 + €3,95 verzendkosten dus in totaal €13,95. Nu wil ik dit product gewoon terugbrengen in de winkel, omdat het niet past. Hoef ik dan het gehele bedrag niet meer te betalen of moeten de verzendkosten wel?
*wel alsnog betaalt worden?