Hét vraag- en antwoordplatform van Nederland

Op deze pagina vind je alle vragen over Winkelen. Specifieke vragen over garantie, retourneren en voorwaarden, mode, online winkelen en winkels vind je in één van de subcategorieën.

Nieuwste vragen

Retourzending niet aangekomen, wie is verantwoordelijk?

2 juli jl. is een retourzending bij mij thuis opgehaald door Dynalogic in opdracht van de webwinkel. Dit was naar aanleiding van een aangemelde reparatie, waarbij ik had aangegeven dat ik de voorkeur gaf aan geld terug (duur product > 2k, vertoonde al binnen 2 maanden een defect).
Het pakket werd opgehaald en ik ontving van de medewerker van Dynalogic een afhaalbewijs.
Inmiddels twee weken later en het pakket is nog steeds niet retour bij de webshop. Er wordt een onderzoek ingesteld en ik heb de foto van het afhaalbewijs gemaild. Daarnaast heb ik wat screenshots van de Dynalogic updates gemaakt op de dag van afhaling, waar onder andere de naam van de medewerker op staat en zijn badgenummer. Ik ben even benieuwd of ik nu wettelijk gezien verantwoordelijk ben voor de retourzending, of dat ik recht heb op mijn geld terug als het pakket echt zoek blijkt.

Verwijderde gebruiker
5 jaar geleden

Wat doen als koper niet tevreden is met ontvangen product?

Een paar weken geleden heb ik schoenen van het merk Timberland van mijn zoontje verkocht via Marktplaats. De schoenen waren erg weinig gedragen aangezien hij nog erg klein is en zagen er nog heel goed uit. Ik had foto's geplaatst van verschillende kanten en van de zolen. De schoenen had ik zelf voor 80 euro bij Nelson gekocht. De koper heeft er 15 euro incl. Verzendkosten voor betaald, dus eigenlijk €8,05. In 1e instantie wilden ze maar €10,- incl. verzenden (€6,75) betalen, dus reken maar uit voor hoeveel ze de schoenen wilden hebben. Na een paar dagen kreeg ik allemaal foto's waarop de ene schoen ineens een heel stuk groter was dan de andere, echt meerdere centimeters. Zo waren de schoenen dus echt niet! Nu een paar weken later, krijg ik nog steeds berichten dat ze geld terug willen en met de aankoopbon of afschrift die ik niet (meer) heb contact op willen nemen met Timberland. Of de schoenen op mijn kosten terugsturen en het geld, dus die €8,05 + €6,75 verzendkosten terug. Maar het klopt gewoon niet. De schoenen waren super mooi en nog helemaal goed, ik had dat zelf toch ook moeten zien als er een paar cm verschil in zat? Op mijn foto's zie je dat ook helemaal niet.. Moet ik hier nu nog serieus op reageren?
Herstel; het was €8,25 i.p.v. €8,05..

Verwijderde gebruiker
5 jaar geleden
in: Winkelen
logo van Kompas Publishing

GoeieVraag.nl is onderdeel van Kompas Publishing