Wat gebeurt er als postnl je schoolboeken kwijtraakt?

Question

Mijn dochter had bij de Iddink (het bedrijf dat zorgt voor de schoolboeken), haar boeken bestelt. Alles was goed gegaan, we hebben betaald en nu kwam het pakketje alsmaar niet. We hebben naar postnl opgebeld waar het pakketje bleef, en die vertelde ons dat het bij de sortering was kwijtgeraakt. Nu vragen we ons af, of we dan zelf de vermiste boeken moeten betalen, of dat postnl daarvoor aansprakelijk is.
Heeft iemand dit ook een keer meegemaakt of weet iemand hier meer van?

 · Answer

In beginsel geldt dat de verzendende partij de zorg en het risico draagt dat het pakket juist wordt geleverd. Indien het pakket via de post wordt verzonden, kunt u als koper de verkoper aanspreken als het pakket niet aankomt. De verkoper zal het pakket nogmaals moeten versturen. Dit is geen service, maar een plicht die rechtstreeks voortvloeit uit de wet. Niet alleen bestaat de plicht tot herverzending, ook de kosten zijn voor rekening van de verkoper.

Vaak hanteren webwinkels algemene voorwaarden. Het komt nog al eens voor dat deze winkels de aansprakelijkheid voor zoekgeraakte pakketten hebben uitgesloten in de algemene voorwaarden. Laat u hierdoor echter niet van de wijs brengen. Als consument (niet handelend als bedrijf) kunt u altijd aanspraak maken op herverzending. De webwinkel draagt immers het risico van de verzending, ongeacht hun algemene voorwaarden. Bovendien zijn dergelijke voorwaarden vaak onredelijk en vernietigbaar.

Toegevoegd na 35 seconden:
Even met Iddink bellen dus.

Wat gebeurt er als postnl je schoolboeken kwijtraakt?

Antwoorden (1)

Weet jij het beter..?