hoe ga je om met een stilte bij een gesprek?

Een stukje gesprekstechniek wat ik voor mijn werk heb leren gebruiken als er in een (telefoon)gesprek een nare sfeer ontstaat is de zogenaamde 'omo-methode'. Deze afkorting staat voor 'opstappen, meegaan en ombuigen'.

Je gesprekspartner is ergens boos of gefrustreerd over, of jij bespeurt irritatie bij hem/haar. Zelfs bij het kleinste spoor is het zaak dat je dit oppikt, dus dat je signaleert wat er aan de hand is. 'ik begrijp dat u boos bent om....' en dan benoem je nogmaals -samengevat en in je eigen woorden het probleem van je gesprekspartner.

vervolgens ga je 'mee' met je gesprekspartner en gebruik je zinnen als 'ik kan mij voorstellen dat je je hierover kwaad maakt/opwindt/ boos/verdrietig etc.' bent.

Hierna ga je proberen je gesprekspartner 'om' te buigen, dus van een negatieve sfeer, ga je terug naar een positief einde. Dit kun je met de volgende 'handvatten' proberen aan te pakken; 'Ik begrijp uw probleem/verhaal/woede etc. en ik kan mij voorstellen dat u wilt dat (ik) dit voor u oplos.
Bovenstaande is natuurlijk gebaseerd op een zakelijk telefoongesprek. Maar je kunt het perfect ook in het echte leven en met persoonlijk contact gebruiken. Uiteraard doe je het dan niet zo formeel, en gebruik je iets andere zinnen, maar vaak als er tijdens een gesprek een 'dood' moment ontstaat dan begin je met simpelweg te herhalen wat de ander je net heeft verteld. Gebruik andere woorden, en vat het desnoods samen, maar je zult merken dat je gesprekspartner gelijk de draad weer oppikt, (,,Ja, de buren hadden niet moeten steengrillen buiten in het onweer." Antwoord; ,,Nee, ik had ze verteld dat het noodweer zou worden, net als in.....") en het gesprek gaat weer verder.
want geloof me, mensen praten liever dan dat ze luisteren! Maak hier gebruik van door 'open vragen' te stellen en zo iemand anders weer dwingen om te gaan praten.
Open vragen zijn vragen die niet met alleen 'ja' of 'nee' te beantwoorden zijn.

Zoek -zonder te dwingen, regelmatig oogcontact, noem af en toe iemands (voor)naam -als je die weet en probeer een 'open houding' aan te nemen. Oefen dit 'ns voor de spiegel als je daar moeite mee hebt. Een open houding is bijvoorbeeld dat je rechtop en ontspannen staat, glimlacht, en je handen niet in je zak houdt.

En onthoudt; vaak gaat het maar om een simpel babbeltje over iets 'gemakkelijks' en veiligs als het weer of iets dergelijks, en vaak merkt de ander niet eens dat jij moeite had om 'natuurlijk' over te komen.

Succes!!