Na hoeveel weken/maanden mag men officieel een nieuwe telefoon eisen wanneer deze erg lang geleden ter reparatie is opgestuurd?

De wetgever noemt geen termijn in dagen/weken/maanden maar spreekt van een 'redelijke termijn'. Ik vind overigens 1 1/2 maand niet redelijk.

Je zou het volgende kunnen doen: brief (bij voorkeur aangetekend) naar verkoper waarin je hem tot moment X de tijd geeft om alsnog de reparatie gereed te krijgen, zeg 2 weken. Als verkoper hieraan niet voldoet, stel je dat je geld terug wilt (als dit redelijk is gezien hetgeen vermeld is in 1c) of dat je het toestel terug wil om het elders te laten repareren en vervolgens de kosten in rekening zult brengen aan de winkel (6e lid)


Het Burgerlijk Wetboek (7:21) zegt het volgende:

Artikel 21
1 Beantwoordt het afgeleverde niet aan de overeenkomst, dan kan de koper eisen:
a aflevering van het ontbrekende;
b herstel van de afgeleverde zaak, mits de verkoper hieraan redelijkerwijs kan voldoen;
c vervanging van de afgeleverde zaak, tenzij de afwijking van het overeengekomene te gering is om dit te rechtvaardigen, (...)

2 De kosten van nakoming van de in lid 1 bedoelde verplichtingen kunnen niet aan de koper in rekening worden gebracht.

3 De verkoper is verplicht om, mede gelet op de aard van de zaak en op het bijzondere gebruik van de zaak dat bij de overeenkomst is voorzien, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper, zijn in lid 1 bedoelde verplichtingen na te komen.


4 Bij een consumentenkoop komt de koper in afwijking van lid 1 slechts dan geen herstel of vervanging van de afgeleverde zaak toe indien herstel of vervanging onmogelijk is of van de verkoper niet gevergd kan worden.


5 Herstel of vervanging kan bij een consumentenkoop van de verkoper niet gevergd worden indien de kosten daarvan in geen verhouding staan tot de kosten van uitoefening van een ander recht of een andere vordering die de koper toekomt, gelet op de waarde van de zaak indien zij aan de overeenkomst zou beantwoorden, de mate van afwijking van het overeengekomene en de vraag of de uitoefening van een ander recht of een andere vordering geen ernstige overlast voor de koper veroorzaakt.


6 Indien bij een consumentenkoop de verkoper niet binnen een redelijke tijd nadat hij daartoe door de koper schriftelijk is aangemaand, aan zijn verplichting tot herstel van de afgeleverde zaak heeft voldaan, is de koper bevoegd het herstel door een derde te doen plaatsvinden en de kosten daarvan op de verkoper te verhalen. "