Wat moet je voorbereiden op een klanttevredenheidsonderzoek?

ik moet een klanttevredenheidsonderzoek houden onder nieuwe klanten. Nu vraag ik me eigen af wat ik moet voorbereiden en wat ik vantevoren moet maken (bv) zoals een hoofdvraag waarop mijn onderzoek straks een antwoord ga geven en (bv) een hypothese en (bv) de enquete.
ik hoop hierop antwoord te kunnen krijgen.

Weet jij het antwoord?

/2500

Het beste antwoord

Het lijkt me dat je uitgaat van de opdrachtgever die specifiek van zijn klanten een aantal dingen wil weten. Vragen over serviceverlening, snelheid van reageren, de kwaliteit van het afhandelen, de wijze van benaderen van de klant, suggesties va de klant voor het bedrijf. Met wat creativiteit en een onderzoek naar de missie en vise van het bedrijf moet het lukken om iets samen te stellen. Niet te veel vragen want dat word te langdradig voor klant. Het probleem van een hypothese is dat het suggestiviteit van de vraag kan beinvloeden

2 zaken die heel belangrijk zijn bij een KTO, het belang vragen van zaken waarover je de tevredenheid vraagt en de waarom vraag (waarom is men ergens over tevreden of ontevreden). Als je dat niet weet kun je er nog niets aan veranderen, of moet je gissen. (lees evt. ook over de NPS score en 'de ultieme vraag'.)

Stel zelf een vraag

Ben je op zoek naar het antwoord die ene vraag die je misschien al tijden achtervolgt?

/100