Wat te doen als je vlucht vertraagd is: jouw rechten en opties

Bron: © Canva vlucht vertraagd, wat claim je?  

---

Een vertraagde vlucht kan een frustrerende ervaring zijn, vooral als je vakantieplannen of zakelijke afspraken in de war worden geschopt. Wanneer je vlucht vertraagd is, heb je als passagier bepaalde rechten die zijn vastgelegd in de Europese Verordening 261/2004. Deze regelgeving biedt bescherming aan reizigers die vertrekken vanuit een EU-land of aankomen in de EU met een luchtvaartmaatschappij uit de EU.

Het is belangrijk om te weten dat de rechten variëren afhankelijk van de duur van de vertraging en de afstand van de vlucht. Lees hieronder hoe dat precies zit!

Korte update 2025

Vlucht vertraagd of geannuleerd? Je kunt meestal zelf gratis geld of kosten terugvragen. Veel mensen haken te snel af omdat het ingewikkeld lijkt. Het hoeft niet.

Snelschema: 5 stappen

1. Bewaar alles: boardingpass + e-mails + foto van aankomstscherm.
2. Noteer tijden: geplande aankomst en werkelijke aankomst (moment dat deur opengaat). Maak eventueel foto’s van klok, horloge of telefoon.
3. Schrijf een mini-tijdlijn (max 6 regels).
4. Stuur een korte, duidelijke claim naar de airline. Vermijd te veel irritaties of overbodige informatie.
5. Herinnering of escaleren: Krijg je na ± 4–6 weken niets of een vaag antwoord? Onderneem opnieuw actie en dan pas denken aan een claimdienst.

Zo maak je een mini-tijdlijn

Datum – Vluchtnummer – Gepland aankomsttijd – Werkelijk – Verschil – Opmerking
Voorbeeld: 24-02 – KL123 – 14:05 – 17:28 – +3u23 – Wachten aan gate, geen weerbericht gekregen.

Check: heb ik alles?

• Aankomsttijd bewijs? (foto scherm of notitie)
• Vluchtnummer + datum?
• Verschil ≥ 3 uur bij aankomst? (Dan mogelijk vergoeding.)
• Bonnen gelabeld (eten/hotel)?

Als je 3 of meer “ja” hebt: claim versturen.

Wanneer hulp inschakelen?

• Vliegmaatschappij reageert helemaal niet (langer dan 6 weken).
• Je krijgt alleen vage woorden (“operationele reden”) zonder uitleg.
• Je vindt het echt te stressvol. Dan kun je een claimdienst (bijv. via Consumentenbond-partner) overwegen. Je levert dan een deel van het bedrag in voor gemak. Zelf proberen kost niets, altijd eerst proberen tenzij je geen tijd hebt of je tijd kostbaar is.

Onderneem actie en dien je claim in

Je denkt misschien: “EU‑passagiersrechten? Dat weet ik nu wel.” Toch schuift er in 2025 stilletjes van alles: beleidsvoorstellen in Brussel, strengere argumentatie-eisen van maatschappijen, AI‑gegenereerde standaardafwijzingen, én een groei van commerciële claimdiensten. Resultaat: meer reizigers haken te vroeg af, of laten geld liggen dat ze (nog steeds) kunnen opeisen.

Wanneer krijg je geld terug bij vertraging? (De 4 Vinkjes)

Je hebt recht op een vaste vergoeding van €250 tot €600 als je op alle 4 de onderstaande punten ‘ja’ kunt antwoorden.

1. Minimaal 3 uur te laat aangekomen: Het gaat om de aankomsttijd op je eindbestemming (het moment dat de deur opengaat). Een gemiste overstap telt mee in de totale vertraging.
2. Vliegroute: De vlucht valt onder de EU-regels. Dit is zo als:
   Je vlucht vertrok vanuit een EU-land (maatschappij maakt niet uit).
   OF: Je vloog naar een EU-land met een Europese maatschappij (zoals KLM, Transavia, Ryanair, Lufthansa).
   Voorbeeld: New York → Amsterdam met KLM = Ja. Met het Amerikaanse Delta = Nee.
3. Ticket: Alles staat op één boeking: De hele reis, inclusief overstappen, moet op één ticket (één boekingsnummer) staan. Heb je zelf losse tickets geboekt? Dan telt het niet.
4. Oorzaak: Het was de schuld van de airline: Je krijgt compensatie als de oorzaak bij de airline ligt.
   Wel compensatie bij: een technisch probleem, te weinig personeel, of als het vorige vliegtuig te laat was.
   Geen compensatie bij: extreme storm, staking van de luchtverkeersleiding, of een medische noodsituatie. Dit heet een ‘buitengewone omstandigheid’.

Heb je 4 vinkjes? Dan heb je zeer waarschijnlijk recht op geld.

Let op: Kreeg je eten of drinken op het vliegveld? Dat is een extra service, maar het staat los van je recht op de vaste vergoeding.

De tekst gaat onder de berichten verder >>

Vlucht Claim Service Consumentenbond

Hulp nodig? De Vlucht Claim Service van de Consumentenbond helpt! Vind je het lastig om zelf te bepalen of je recht hebt op compensatie, of heb je geen zin in het gedoe met de luchtvaartmaatschappij? Dan kun je de Vlucht Claim Service (VCS) van de Consumentenbond inschakelen.

Wat doet de Vlucht Claim Service voor jou?

De VCS is ontworpen om jou volledig te ontzorgen.

• Controleert je rechten: Ze checken direct en vrijblijvend of jouw vlucht onder de Europese regels (Verordening 261/2004) valt en of je in aanmerking komt voor een vergoeding.
• Dient de claim in: Als je recht hebt op geld, dienen zij de claim voor je in. Dit geldt voor de vaste vergoeding én voor eventuele extra kosten die je hebt gemaakt (eten, drinken, hotel).
• Neemt al het werk uit handen: De VCS regelt de volledige communicatie met de airline en stapt zo nodig zelfs voor je naar de rechtbank.

Het ‘No Cure, No Pay’ principe

Het inschakelen van de service is volledig zonder risico. Je betaalt alleen een vergoeding als zij erin slagen om voor jou compensatie te krijgen. Lukt het niet? Dan kost het je helemaal niets.

Wat zijn de kosten (alleen bij succes)?

Als de claim succesvol is, houdt de Consumentenbond een deel van de compensatie in.

• Voor leden: 26% van het compensatiebedrag + €25 administratiekosten per persoon.
• Voor niet-leden: 31% van het compensatiebedrag + €33 administratiekosten per persoon.

Kortom: de Vlucht Claim Service biedt een laagdrempelige manier om zonder financieel risico en gedoe de compensatie te claimen waar je recht op hebt.

Eerder schreven wij:

---

Vlucht vertraagd? Wat moet je doen?

28 mei 2025 – Het eerste wat je moet doen bij een vertraging is kalm blijven en informatie verzamelen. Controleer de status van je vlucht via de app of website van de luchtvaartmaatschappij. Vaak wordt ook op de luchthaven via schermen en omroepen actuele informatie gedeeld. Probeer te achterhalen:

1. Blijf kalm en verzamel informatie

• Hoe lang de vertraging zal duren;
• De reden van de vertraging;
• Of er alternatieven beschikbaar zijn.

Vraag bij de balie van de luchtvaartmaatschappij om meer details als de informatie onduidelijk is.

2. Ken je rechten volgens EU-regelgeving

Als je vlucht vertrekt vanuit een EU-land of wordt uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij, heb je rechten volgens Verordening (EG) Nr. 261/2004. Deze wetgeving biedt bescherming aan passagiers bij vertragingen.

Je hebt recht op:

• Maaltijden en drinken: Bij een vertraging van meer dan twee uur moet de luchtvaartmaatschappij je voorzien van eten en drinken. Vaak krijg je vouchers.
• Communicatie: Je hebt recht op gratis toegang tot communicatiemiddelen, zoals een telefoon of internet, om je familie of werkgever op de hoogte te brengen.
• Hotelovernachting: Als je door de vertraging pas de volgende dag kunt vliegen, moet de luchtvaartmaatschappij een hotelovernachting en vervoer naar het hotel regelen.

De tekst gaat verder onder de video >>

3. Compensatie bij lange vertragingen

Bij een vertraging van meer dan 3 uur kun je recht hebben op financiële compensatie, afhankelijk van de afstand van je vlucht:

• €250 voor vluchten tot 1.500 km;
• €400 voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 km;
• €600 voor vluchten van meer dan 3.500 km.

Let op: dit geldt alleen als de vertraging niet het gevolg is van buitengewone omstandigheden, zoals slecht weer, politieke onrust of stakingen buiten de luchtvaartmaatschappij om.

4. Bewaar je documenten

Om aanspraak te maken op compensatie of andere rechten, is het belangrijk om je documenten goed te bewaren. Denk aan:

• Je vliegticket en boardingpass;
• Bewijzen van uitgaven door de vertraging (zoals eten of alternatieve reiskosten);
• Correspondentie met de luchtvaartmaatschappij.

Met deze documenten kun je later een claim indienen als dat nodig is.

5. Dien een claim in

Als je recht denkt te hebben op compensatie, kun je een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Dit kun je zelf doen via hun klantenservice, maar er zijn ook gespecialiseerde bedrijven die claims voor je afhandelen. Zij nemen het proces uit handen, vaak tegen een percentage van de compensatie. Voorbeeldsites zijn vlucht-vertraagd.nl of EUclaim.nl.

TIP: Bekijk de reviews op trustpilot van de sites, voordat je gebruik maakt van de diensten van zo’n externe partij.

6. Alternatieven voor je reis

Soms kun je ervoor kiezen om je reisplannen aan te passen. Vraag de luchtvaartmaatschappij naar alternatieven, zoals:

• Een omboeking naar een andere vlucht;
• Een terugbetaling van je ticket als je besluit niet meer te reizen;
• Een vlucht met een andere luchtvaartmaatschappij.

7. Wees voorbereid

Om stress te minimaliseren, kun je van tevoren maatregelen nemen:

• Zorg voor een goede reisverzekering die ook vertragingen dekt;
• Houd essentiële spullen, zoals medicijnen en een telefoonoplader, in je handbagage;
• Wees flexibel en bereid om je plannen aan te passen.

Lees ook: extra kosten voor je handbagage, ook KLM start hiermee.

Verzekeringen en rechtsbijstand bij vluchtvertraging

Het afsluiten van een reisverzekering kan nuttig zijn als het gaat om vluchtvertragingen. Veel reisverzekeringen bieden dekking voor extra kosten die voortvloeien uit vertragingen, zoals maaltijden, accommodatie en andere onvoorziene uitgaven. Het is belangrijk om de polisvoorwaarden goed door te nemen om te begrijpen wat wel en niet gedekt is.

Daarnaast kan rechtsbijstand nuttig zijn als je problemen ondervindt bij het verkrijgen van compensatie of vergoeding van de luchtvaartmaatschappij. Sommige verzekeringsmaatschappijen bieden juridische ondersteuning aan hun klanten in geval van geschillen met luchtvaartmaatschappijen.

De tekst gaat verder onder de video >>

Wat te doen als je aansluitende vlucht mist door vertraging

Als je aansluitende vlucht mist door een vertraging van je eerste vlucht, heb je recht op ondersteuning van de luchtvaartmaatschappij. Dit kan inhouden dat ze je helpen met het boeken van een nieuwe vlucht naar je eindbestemming zonder extra kosten. Het is belangrijk om zo snel mogelijk contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij om dit te regelen.

In sommige gevallen kun je ook recht hebben op compensatie als de vertraging significant was en het niet jouw schuld was. Zorg ervoor dat je alle details van zowel de vertraagde als de gemiste vlucht documenteert, zodat je deze informatie kunt gebruiken bij het indienen van een klacht of claim.

Rechten van passagiers bij annulering van een vlucht

Bij annulering van een vlucht heb je als passagier ook rechten die vergelijkbaar zijn met die bij vertragingen. Je hebt recht op terugbetaling van je ticket of op een alternatieve vlucht naar je bestemming. Daarnaast heb je recht op compensatie, afhankelijk van het tijdstip waarop je geïnformeerd bent over de annulering en de afstand van de vlucht.

Het is belangrijk om te weten dat als de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden, zoals extreme weersomstandigheden of politieke onrust, er mogelijk geen recht op compensatie bestaat. In dergelijke gevallen moet de luchtvaartmaatschappij echter nog steeds zorgen voor terugbetaling of alternatieve reismogelijkheden.

Mogelijke wijzigingen in compensatieregels: wat betekent dit?

De Europese regels die jouw rechten als vliegtuigpassagier beschermen, staan mogelijk op het punt te veranderen. Momenteel kun je volgens EU261 compensatie claimen bij een vertraging van 3 uur of meer, maar er zijn gesprekken gaande binnen de Europese Unie om deze drempel te verhogen naar 5 uur.

Dit zou betekenen dat veel passagiers hun recht op vergoeding verliezen bij kortere vertragingen. Daarom is het belangrijk om snel actie te ondernemen als je in de afgelopen 3 jaar een vertraging of annulering hebt meegemaakt. Dien je claim in voordat de regels veranderen, zodat je geen compensatie misloopt.

Tot slot

Een vertraagde vlucht is vervelend, maar met de juiste kennis en voorbereiding kun je de situatie beter beheersen. Onthoud dat je als passagier rechten hebt en dat luchtvaartmaatschappijen verplicht zijn om je te ondersteunen. Door kalm te blijven, je opties te overwegen en je rechten te kennen, kun je de impact van een vertraging aanzienlijk verminderen. Zo kom je hopelijk alsnog op je bestemming met zo min mogelijk stress.