Bron: © IG bosstecheu.
Je staat op de luchthaven, de vertrekborden kleuren rood en ineens is je vlucht geannuleerd door sneeuw. Vooral in de winter loopt het op grote luchthavens zoals Schiphol snel uit op chaos, zoals deze winter weer blijkt. Je plannen vallen stil en de onzekerheid slaat toe. Toch sta je als reiziger sterker dan veel mensen denken. Ook wanneer sneeuw als overmacht geldt, heb je duidelijke rechten.
In dit artikel lees je wat die rechten zijn, hoe je je geld terugkrijgt en hoe je omgaat met extra kosten.
Lees verder onder de video >>
Wanneer is sneeuw overmacht?
Sneeuwval valt onder buitengewone omstandigheden. Dat zijn situaties waar luchtvaartmaatschappijen geen invloed op hebben, zoals extreem weer of veiligheidsrisico’s. Deze regels liggen vast in EU Verordening 261/2004, meldt de Europese Commissie.
Overmacht betekent niet dat een maatschappij niets hoeft te doen. De zorgplicht voor passagiers blijft altijd bestaan.
Lees ook: Wat te doen als je vlucht vertraagd is.
Dit zijn je rechten bij een vlucht geannuleerd door sneeuw
Wordt je vlucht geannuleerd vanwege sneeuw? Dan heb je altijd recht op één van de volgende opties:
- Terugbetaling van je ticket binnen zeven dagen, inclusief belastingen en toeslagen, aldus de Europese Commissie.
- Een vervangende vlucht naar je eindbestemming, op de eerstvolgende beschikbare vlucht of op een latere datum die jou beter uitkomt.
- Bijstand op de luchthaven, zoals eten, drinken, communicatie en zo nodig een hotelovernachting met vervoer, stelt de Consumentenbond.
De keuze ligt altijd bij jou. De luchtvaartmaatschappij mag dit niet eenzijdig bepalen.
Geen compensatie, maar soms toch een uitzondering
Bij een vlucht geannuleerd door sneeuw heb je meestal geen recht op extra financiële compensatie. Normaal kan die oplopen tot 600 euro, afhankelijk van de vliegafstand. Bij overmacht vervalt dit recht, meldt de Autoriteit Consument & Markt.
Toch zijn er uitzonderingen. Als een luchtvaartmaatschappij onvoldoende doet om de gevolgen te beperken, kan compensatie alsnog mogelijk zijn. Dat geldt bijvoorbeeld wanneer:
- Er redelijke alternatieve vluchten beschikbaar zijn maar niet worden aangeboden;
- Te weinig personeel wordt ingezet om gestrande reizigers te helpen.
Belangrijk om te weten is dat technische mankementen niet onder overmacht vallen. Gaat je vlucht niet door vanwege een defect dat losstaat van het winterweer, dan heb je vaak wél recht op compensatie. Ook stakingen van eigen personeel worden meestal niet gezien als overmacht.
Lees verder onder bericht >>
Reizigers zijn wanhoop nabij door chaos op Schiphol: 'Maar vier plekken om vliegtuigen ijsvrij te maken' https://t.co/hr0eXBr1db @ytekedejong #WNL
— WNL Vandaag (@WNLVandaag) January 6, 2026
Extra kosten na annulering: wat kun je terugvragen?
Een vlucht geannuleerd betekent vaak dat je onverwacht kosten maakt. Die kosten kun je in veel gevallen terugvragen, zolang ze noodzakelijk zijn.
Bewaar daarom altijd alle bonnetjes. Een eenvoudige maaltijd wordt vergoed, maar een luxe diner niet, meldt de Consumentenbond. Ook kosten voor vervoer of een hotelovernachting kunnen worden terugbetaald.
Moet je spullen kopen omdat je bagage niet beschikbaar is? Dan mag je noodzakelijke aankopen doen, zoals kleding of toiletartikelen. Ook hierbij is bewijs onmisbaar.
TIP: Boek je reis bij voorkeur rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij. Dat voorkomt extra schakels en versnelt de afhandeling, stelt de Autoriteit Consument & Markt.
Zo pak je het stap voor stap aan
Een duidelijke aanpak helpt om sneller te krijgen waar je recht op hebt:
- Dien je verzoek tot terugbetaling of vergoeding schriftelijk in bij de luchtvaartmaatschappij.
- Verwijs expliciet naar EU Verordening 261/2004.
- Wacht maximaal zeven dagen op terugbetaling en neem contact op als die termijn wordt overschreden.
- Voeg een overzicht van extra kosten en kopieën van bonnetjes toe.
Wordt je verzoek afgewezen en twijfel je aan de reden? Dan kun je hulp inschakelen van een claimbureau, je rechtsbijstandverzekering of Consumentenbond.
Veelgestelde vragen van 60-plussers
- Wat als de vervangende vlucht niet past in je planning? Je mag kiezen voor terugbetaling en zelf een andere reis regelen.
- Heb je recht op hulp als je strandt? Ja. Ook bij overmacht moet de maatschappij zorgen voor eten, drinken en indien nodig een hotel, aldus de Consumentenbond.
- Wie helpt bij een conflict met de luchtvaartmaatschappij? Je kunt terecht bij de Consumentenbond, een claimbureau of je rechtsbijstandverzekeraar.
Bronnen:
Europese Commissie, Autoriteit Consument & Markt, Consumentenbond.
Eerder schreven wij >>
Mijn vlucht is geannuleerd, wat kan ik doen?
26 juli 2024 – Het is momenteel zo druk op Schiphol, dat verschillende luchtvaartmaatschappijen hun vluchten annuleren. Als de luchtvaartmaatschappij je vlucht geannuleerd heeft, zijn er verschillende dingen waar je als consument recht op hebt.
door Yvette Juch
Lees hier wat je rechten zijn en wat je doet als jouw vlucht niet doorgaat of verzet wordt.
Waarom is het zo druk op Schiphol?
Je hebt het de afgelopen tijd ongetwijfeld al regelmatig op het journaal gezien of van mensen om je heen gehoord: Schiphol heeft het te druk. De drukte op de luchthaven heeft niet alleen te maken met alle vakanties, het bedrijf kampt ook met enorme personeelstekorten. De luchthaven spreekt zelf van overmacht en zegt er alles aan doen om dit te voorkomen.
Lees ook: Medewerkers Schiphol bezorgd over werkdruk tijdens de zomervakantieperiode.
Wat moet je doen als jouw vlcuht geannuleerd is?
Een luchtvaartmaatschappij mag jouw vlucht altijd annuleren. Alleen hoor je het pas vlak voor je vertrek en niet 2 weken van tevoren? Dan heb je recht op een vergoeding van extra gemaakte kosten en eventuele verzorging ter plaatse.
Denk hierbij aan eten en drinken indien je al op de luchthaven bent. Ook heb je recht op een alternatieve vlucht of anders een vergoeding voor het omboeken. Heb je liever je geld terug? Dat kan ook! Kies of je een nieuwe vlucht neemt of liever jouw geld terugkrijgt.
Je hebt recht op een vergoeding als de situatie van je geannuleerde vlucht aan de voorwaarden voldoet, deze zijn vastgelegd in EU Verordening 261/2004:
- Je vlucht vertrekt vanuit een EU-land of je vliegt naar de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij.
- De annulering van jouw vlucht is niet veroorzaakt door overmacht.
Je hebt recht op een compensatie in de vorm van geld. Dit is een bedrag tussen 250 euro en 600 euro. Wanneer je hier recht op hebt, verschilt per situatie en vliegmaatschappij.
Meld je in elk geval bij de maatschappij waar je mee zou vliegen. De andere kosten ten gevolge van het annuleren van je vlucht, zijn wel voor eigen rekening. Denk aan de annuleringskosten of het omboeken van je hotel.
Mijn luchtvaartmaatschappij wil niet meewerken
Kom je er met de luchtvaartmaatschappij niet uit? Dan kan je via een organisatie een claim indienen zoals bij Vlucht Claim Service. dit is een organisatie die is opgericht door de Consumentenbond.
Er zijn ook nog andere juridische hulpverleners die gedupeerde passagiers bijstaan. Denk aan EUclaim, Airhelp en Aviclaim. Omdat ze commercieel zijn, werken ze op basis van no cure no pay. Je moet ze een bedrag betalen als het ze lukt om een compensatie/geldbedrag terug te vragen.
Ik heb een pakketreis geboekt en mijn vlucht is geannuleerd
Als je een pakketreis hebt geboekt en je vlucht is geannuleerd, heb je dezelfde rechten als hierboven beschreven. Je staat zelfs wat sterker, omdat je aanspraak kan maken op je hele vakantie. De aanbieder van de pakketreis heeft namelijk de verantwoordelijkheid om voor alles wat niet door kan gaan een alternatief te bieden.
Dat geldt voor het hotel, de transfer en eventueel uitjes. Daarnaast word je voor de misgelopen vakantiedagen altijd gecompenseerd. Dit kan zijn in de vorm van geld of extra dagen. Het enige wat je moet doen is contact opnemen met de aanbieder van de vakantie pakketreis. Zij leggen je dan uit wat je kan verwachten.
Mijn vlucht is verzet, wat nu?
Als een luchtvaartmaatschappij 2 weken van tevoren jouw vluchttijden wijzigt, heb je helemaal nergens recht op. Dit is het recht wat een luchtvaartmaatschappij heeft. Ook als je een dag later vertrekt dan gepland, moet je dit accepteren volgens de Consumentenbond.
Bij een vakantie is een gemiste dag geen ramp. Als je slechts een weekendje weggaat, is dit een ander verhaal. Dan heb je wel recht op een compensatie. Het kan ook zijn dat de luchtvaartmaatschappij je een totaal andere bestemming aanbiedt. Als dit niet vergelijkbaar is, mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden en krijg je je geld terug.
- Neem hoe dan ook contact op met je luchtvaartmaatschappij om de eventuele alternatieven te bespreken. Wie weet hebben ze nog een ander plekje voor je of een alternatieve oplossing.
5 alternatieve vakantietips voor de de drukste vakantieperiode
- Probeer de drukte in de zomer te vermijden. Kijk of je kan vliegen via een andere luchthaven.
- Boek een pakketreis. Zo ben je gedekt voor de kosten van je hotel, transfer en andere zaken.
- Kijk ook eens naar andere vervoersmogelijkheden.
- Bekijk extra goed de voorwaarden van je reis- en annuleringsverzekeringen.
- Boek altijd met je creditcard. Dan heb je extra bescherming om de betaling terug te draaien.
Bekijk hieronder de video van EU Claim met de uitleg over jouw rechten op terugbetaling of compensatie >>
Bron:
Vlucht Claim Service. Hoofdfoto: Canva.