Bron: Canva. Veel mensen vergelijken tegenwoordig actief databundels, snelheid en contractvoorwaarden.
Een telefoonabonnement afsluiten lukt binnen een paar minuten, alleen opzeggen voelt als een hindernisbaan. Lange wachttijden, verborgen knoppen en eindeloze aanbiedingen om toch te blijven. Het roept veel frustratie op. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) greep in, en nu is een telefoonabonnement opzeggen eindelijk eenvoudig.
Volgens de ACM hebben telecomaanbieders hun opzegprocedures aangepast nadat veel klanten klaagden over de manier waarop zij hun abonnement moesten beëindigen. Je kan nu bij alle onderzochte aanbieders online opzeggen en wordt niet langer standaard nagebeld met behoudsacties. Daarmee komt een einde een grote ergernis.
Drempel om op te zeggen veel te hoog
De toezichthouder startte vorig jaar een onderzoek nadat er steeds meer meldingen binnenkomen van consumenten die vastlopen bij het beëindigen van hun abonnement. Vooral het verschil tussen afsluiten en opzeggen zorgt voor irritatie. Een abonnement online afsluiten lukt meestal direct via een website of app, alleen opzeggen moet vaak ineens telefonisch.
Dat mag volgens de wet niet. De regels bepalen namelijk dat een consument een abonnement net zo makkelijk moet kunnen beëindigen als afsluiten.
Bij 9 van de 10 onderzochte telecombedrijven constateert de ACM dat die drempel te hoog ligt. Informatie over opzeggen blijkt moeilijk vindbaar of ontbreekt zelfs volledig. Ook moeten klanten regelmatig verplicht bellen en vervolgens lang wachten voordat ze iemand aan de lijn krijgen.
Online opzeggen is straks de norm
Na het onderzoek passen telecombedrijven hun procedures aan. Daardoor kunnen klanten hun telefoonabonnement nu online beëindigen, zonder verplichte telefoontjes of ingewikkelde routes via de klantenservice.
Voor consumenten betekent dat vooral tijdwinst en minder frustratie. Wie graag overstapt naar een andere aanbieder hoeft niet langer door een doolhof van menu’s en verkoopgesprekken.
Ook de bekende ‘behoudsteams’ verdwijnen grotendeels uit beeld. Voorheen kregen klanten na hun opzegging vaak direct een telefoontje met kortingen of speciale aanbiedingen. Veel consumenten ervaren dat als opdringerig.
Volgens de ACM zijn aanbieders daarmee gestopt na het onderzoek, aldus het Reformatorisch Dagblad.
Waarom mensen overstappen
Dat Nederlanders kritisch kijken naar hun telefoonabonnement is niet verrassend. De prijzen stijgen al jaren en aanbieders proberen klanten steeds vaker met tijdelijke acties binnen te halen.
Uit cijfers van de Telecommonitor 2025 blijkt dat besparen de belangrijkste reden is om over te stappen. Meer dan de helft van de consumenten noemt kosten als doorslaggevende factor. Daarnaast spelen aantrekkelijke aanbiedingen van concurrenten en ontevredenheid over de huidige provider een grote rol, meldt de ACM.
Veel mensen vergelijken tegenwoordig actief databundels, snelheid en contractvoorwaarden. Zeker nu vrijwel alles via de smartphone verloopt, van bankieren tot videobellen, willen consumenten meer flexibiliteit en minder gedoe.
Lees ook: Zuinig omgaan met toiletpapier: welk soort toiletpapier is meest voordelig?
Consumenten zijn mondiger
De verandering past binnen een ontwikkeling waarbij consumenten steeds vaker eisen dat digitale diensten transparanter en gebruiksvriendelijker worden. Dat geldt niet alleen voor telecombedrijven, maar ook voor streamingdiensten, energiecontracten en sportschoolabonnementen.
Vooral jongere generaties accepteren niet dat bedrijven opzeggen bewust ingewikkeld maken. Sociale media spelen daarin een grote rol. Klachten verspreiden zich razendsnel online en zetten bedrijven sneller onder druk.
Tegelijkertijd groeit de aandacht vanuit toezichthouders voor zogenoemde ‘opzegdrempels’. Bedrijven mogen klanten niet bewust vasthouden via verwarrende procedures of verborgen stappen.
Ook handig om te weten, voor je op vakantie gaat: Hoge internet- en telefoonrekening na vakantie in buitenland voorkomen.
Toch goed opletten bij opzeggen
Hoewel het opzeggen nu makkelijker is, blijft opletten verstandig. Bij veel telefoonabonnementen geldt nog steeds een minimale contractduur. Wie eerder opzegt, kan soms een afkoopsom krijgen of resterende maandkosten moeten betalen.
Ook is het aan te raden om vooraf te controleren of nummerbehoud automatisch geregeld is bij een overstap naar een nieuwe provider. In veel gevallen doet de nieuwe aanbieder dat, alleen niet altijd.
Daarnaast raden consumentenorganisaties aan om screenshots of bevestigingen van de opzegging te bewaren. Mocht er later discussie ontstaan, dan staat zwart op wit dat het abonnement daadwerkelijk is beëindigd.
Voor consumenten voelt deze verandering als een opluchting.
Bronnen:
ACM, Reformatorisch Dagblad