Bron: © IG Hiphopconceptstore.
Stoppen als donateur van een goed doel is in de praktijk lastiger dan gedacht. Opzeggen lukt niet met 1 klik, contact verloopt traag en duidelijke informatie ontbreekt. Het consumentenprogramma Kassa ontvangt hierover veel klachten. Volgens het programma maken sommige goede doelen het donateurs onnodig moeilijk om hun steun te beëindigen.
Ik voelde me onder druk gezet. Ik wilde gewoon stoppen, niet onderhandelen.
Opzeggen blijkt een frustrerend proces
Wie donateur is, verwacht dat stoppen net zo eenvoudig is als aanmelden. Toch ervaren veel mensen het tegenovergestelde. In de uitzending van Kassa vertellen kijkers dat ze meerdere mails moeten sturen, telefonisch in de wacht staan of worden doorverwezen naar formulieren die niet werken. Soms blijft een bevestiging volledig uit, terwijl de incasso’s gewoon doorgaan.
Kassa spreekt van een structureel probleem. Het consumentenprogramma onderzoekt meerdere grote en kleinere goede doelen en ziet dat opzeggen vaak omslachtiger is dan nodig. “Donateurs voelen zich niet serieus genomen en raken het vertrouwen kwijt.”
Wettelijk mag dit niet zomaar
Volgens de wet moet opzeggen eenvoudig zijn. Organisaties zijn verplicht om dezelfde drempel te hanteren voor stoppen als voor aanmelden. Toch lijkt die regel in de praktijk regelmatig te worden omzeild. De Autoriteit Consument & Markt benadrukt dat onnodige obstakels niet zijn toegestaan.
“Een organisatie mag consumenten niet tegenwerken bij het beëindigen van een overeenkomst,” aldus de ACM. Wie online donateur wordt, moet ook online kunnen opzeggen. Dat geldt ook voor goede doelen, ondanks hun maatschappelijke rol.
Lees verder onder het bericht >>
Enige wat ik altijd ergerlijk vind is dat je zelf niet mag bepalen of je stopt met donatie of niet. Aanmelden gaat makkelijk, opzeggen moet je voor bellen. Bij #Dierenlot kan je ook ergens gewoon het bankrekening nummer vinden, dus dat heb ik op die manier gedaan. Ook ergelijk is…
— Marc Kalfsbeek (@MarcKalfsbeek) January 28, 2026
Goede doelen verdedigen hun werkwijze
Goede doelen zelf wijzen op administratieve processen en het belang van persoonlijk contact. Sommige organisaties geven aan dat zij donateurs liever telefonisch spreken om te begrijpen waarom iemand stopt. Volgens hen helpt dat om dienstverlening te verbeteren.
Toch wringt die uitleg met de praktijk. Donateurs ervaren het telefoontje vaak als een laatste poging om hen te behouden. “Ik voelde me onder druk gezet,” zegt een kijker in de uitzending van Kassa. “Ik wilde gewoon stoppen, niet onderhandelen.”
Consumentenorganisaties waarschuwen
Ook de Consumentenbond krijgt regelmatig signalen van mensen die vastlopen bij het opzeggen van een donatie. De bond roept goede doelen op transparanter te zijn en duidelijke instructies te geven. “Goede bedoelingen ontslaan organisaties niet van hun verplichtingen,” stelt de Consumentenbond.
Volgens de bond is heldere communicatie cruciaal. Een duidelijke opzegknop op de website voorkomt frustratie en klachten. Bovendien vergroot het de kans dat ex-donateurs later opnieuw steun overwegen.
Wat kun je doen als donateur?
Als donateur sta je niet machteloos. Blijft een organisatie moeilijk doen, dan kun je schriftelijk opzeggen en de incasso blokkeren via je bank. Ook kun je een klacht indienen bij de ACM of melding maken bij de Consumentenbond. Kassa adviseert daarnaast om altijd bewijs te bewaren van je opzegging.
Het consumentenprogramma roept goede doelen op om hun processen te verbeteren. “Wie mensen dwingt om te vechten voor hun eigen opzegging, schaadt het vertrouwen in de hele sector,” meldt Kassa.
- Lees ook: Orgaan- en weefseldonatie hoe werkt dat?
De tekst gaat onder het bericht verder >>
Vanavond @kassa_bnnvara , lid worden van een goed doel is zo gepiept maar kom je er net zo makkelijk weer van af? Dus stopzetten donatie, geen post, telefoon of mail meer van het goede doel? Dat blijkt lastig te gaan en qua verwijderen persoonsgegevens vrijwel onmogelijk pic.twitter.com/3ZAljGL9iG
— Jan Born (@Jan_Born) January 31, 2026
Vertrouwen staat op het spel
Goede doelen zijn afhankelijk van donateurs. Juist daarom is vertrouwen essentieel. Een soepel opzegproces laat zien dat een organisatie respect heeft voor de keuzevrijheid van supporters. Kassa concludeert dat daar nog veel winst te behalen valt.
Bronnen:
Kassa, ACM, Consumentenbond