Foto: Canva - Booking claim: Consumentenbond.
De Consumentenbond en Stichting Consumenten Competition Claims (CCC) zijn een grote collectieve actie gestart tegen Booking.com. Volgens beide organisaties heeft het bekende hotelboekingsplatform jarenlang consumenten misleid. Hotels werden verboden om betere prijzen of voorwaarden aan te bieden buiten het platform.
Onrechtmatige verplichtingen en misleiding
Booking.com zou hotels al meer dan 10 jaar verplichten om geen lagere prijzen of betere voorwaarden te hanteren. Dan op hun eigen platform. Daarnaast worden consumenten volgens de claim misleid met nepkortingen, onvolledige prijsvermeldingen en kunstmatige schaarste.
Hierdoor betalen hotelgasten structureel meer dan nodig is en maken zij keuzes op basis van onjuiste informatie. Ook Agoda, een dochteronderneming van Booking, wordt genoemd in de claim.
Massale steun voor de claim
De actie tegen Booking.com is op 26 juni 2025 officieel van start gegaan. Binnen een week hebben zich al meer dan 180.000 consumenten aangemeld om mee te doen aan de claim.
Deelname is gratis en op basis van ‘no cure, no pay’. Alleen bij succes wordt maximaal 25% van de schadevergoeding ingehouden als vergoeding voor de stichting en financiering van de claim.
Wat eisen de organisaties?
De Consumentenbond en Stichting CCC eisen dat Booking.com stopt met deze praktijken. De concurrentie niet langer beperkt en consumenten compenseert voor de geleden schade. Het exacte bedrag aan schadevergoeding dat een consument ontvangt verschilt. Het hangt af van het uiteindelijke resultaat van de claim en een eventuele schikking of uitspraak van de rechter.
Privacy en procedure
De persoonsgegevens van deelnemers worden uitsluitend gebruikt voor de claim en niet gedeeld met derden. Tenzij dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk voor de afhandeling van de claim. De Consumentenbond ondersteunt de actie en werft deelnemers, terwijl Stichting CCC de juridische procedure voert.
Vragen en aanmelden
Consumenten hoeven geen lid te zijn van de Consumentenbond om mee te doen. Aanmelden kan eenvoudig via de website van de Consumentenbond. De organisaties benadrukken dat samen optrekken de enige manier is om een vuist te maken tegen grote bedrijven die hun marktmacht misbruiken.
De tekst gaat verder onder de video >>
Achtergrond Booking.com en Agoda
Booking.com is opgericht in Nederland en uitgegroeid tot een van de grootste online boekingsplatforms ter wereld. Het bedrijf is onderdeel van Booking Holdings Inc., een Amerikaans technologiebedrijf dat wereldwijd verschillende reisplatforms exploiteert.
Agoda, eveneens onderdeel van Booking Holdings, is vooral actief in Azië. Zij richten zich op hotel- en accommodatie boekingen in die regio. Beide platforms bieden miljoenen accommodaties aan in honderden landen en hebben een dominante positie op de online reismarkt.
Marktmacht en kritische geluiden
De dominante positie van Booking.com en haar zusterbedrijven zorgt er volgens critici voor dat hotels en andere aanbieders nauwelijks onderhandelingsruimte hebben. De platforms bepalen vaak de voorwaarden en commissies, wat leidt tot hogere kosten voor zowel hotels als consumenten.
In verschillende landen is al langer discussie over de invloed van deze platforms op de hotelmarkt en de transparantie van hun prijsbeleid.
Wetgeving en ‘dark patterns’
De Europese Unie en nationale toezichthouders hebben de afgelopen jaren extra aandacht besteed aan zogenaamde ‘dark patterns’. Dit zijn misleidende ontwerpkeuzes op websites die consumenten aanzetten tot onbewuste of ongewenste acties.
Denk hierbij aan:
- Het tonen van schaarste (“Nog 1 kamer beschikbaar!”)
- Het verbergen van bijkomende kosten
- Het suggereren van niet-bestaande kortingen
Dergelijke praktijken zijn sinds kort in de EU expliciet verboden, wat de basis vormt voor de huidige claim tegen Booking.com.
De tekst gaat verder onder de video>>
Eerdere boetes en toezeggingen
Booking.com heeft in het verleden al meerdere keren onder druk van toezichthouders haar werkwijze moeten aanpassen. Zo kregen ze in diverse Europese landen boetes opgelegd wegens misleidende informatie of het niet correct tonen van prijzen.
In sommige gevallen zijn toezeggingen gedaan om transparanter te zijn over kosten en beschikbaarheid. Volgens de Consumentenbond en CCC zijn deze aanpassingen tot nu toe onvoldoende gebleken.
Internationale samenwerking
De problematiek rond hotelplatforms beperkt zich niet tot Nederland of Europa. Wereldwijd klagen hotels en consumentenorganisaties over de marktmacht en werkwijzen van grote boekingssites.
In de Verenigde Staten, Australië en Aziatische landen zijn vergelijkbare collectieve claims en onderzoeken gestart. Internationaal trekken consumentenorganisaties steeds vaker samen op om druk uit te oefenen op grote techbedrijven en platforms. Dit heeft geleid tot een groeiende roep om universele regels voor transparantie, eerlijke concurrentie en consumentenbescherming in de digitale economie.
Toekomst: strengere regels en meer bewustwording
De huidige claim tegen Booking.com past in een bredere trend van toenemende aandacht voor consumentenrechten en eerlijke marktwerking op digitale platforms.
- De verwachting is dat strengere handhaving en nieuwe wetgeving, zoals de Digital Services Act en Digital Markets Act van de EU, platforms dwingt om transparanter te zijn en misleidende praktijken te beëindigen.
- Tegelijkertijd groeit het bewustzijn onder consumenten over hun rechten en de manieren waarop ze zich kunnen verenigen om op te komen tegen grote bedrijven.
Bronnen
Consumentenbond, mybookingclaim.com