Online besteld product defect, ben ik verplicht om te retourneren via fysieke winkel?

Het lijkt me een redelijk verzoek. In het andere geval zit je met verzendkosten. Of mis ik wellicht iets?

Thecis

• 26 april 2021 12:53

Normaal gesproken kun je bij een DHL servicepunt je Hema artikelen terugsturen. Wellicht is de reden dat men dit gezegd heeft omdat niet alle servicepunten open zijn in deze coronatijd.

Pieterke

• 26 april 2021 13:11

Het lijkt me onredelijk om de Hema meteen maar de zwartepiet toe te spelen.
Hema is vooral een fysiek bedrijf met vele vestigingen.
Met online een Hemaproduct kopen neem je bewust een extra risico omdat je het vervoer van distributiecentrum naar jouw woning hebt uitbesteed. Onderweg gebeurt veel (zoals: stapels pakjes vallen om) en wie weet wat in dit geval onderweg kan zijn gebeurd?
Had je het product in de winkel gekocht, dan was je zelf verantwoordelijk geweest voor het transport naar jouw woning. En bij stukgaan had je ook zelf de kosten gehad van het terugbrengen.

SentWierda

• 26 april 2021 15:28

@thecis, verzendkosten voor retour betaal je zelf als je het product terugstuurt omdat je het niet leuk vindt of om andere reden niet wil houden. Als het kapot gaat en je doet een beroep op de garantie, dan gelden andere regels. Het product dient dan kosteloos (voor de koper!) te worden vervangen. Verzendkosten of transportkosten zijn dan voor rekening van de verkoper.

Inekez1

• 26 april 2021 15:55

@sentwierda, als Hema zaken wil doen vanuit een fysieke winkel met de voorwaarden van een fysieke winkel, dan mag dat natuurlijk. Maar op het moment dat er een webwinkel is en men via die webwinkel een bestelling doet, dan gelden de wettelijke regels die zijn opgesteld voor ALLE webwinkels. Hema maakt daarop geen uitzondering. Bij garantie (vroegtijdig kapot buiten je eigen schudl) heb je gewoonweg recht op kosteloos herstel of vervanging.

Inekez1

• 26 april 2021 15:57

@KZO. Het moet een koffiezetapparaat zijn .
Zo niet, wat is het dan?

SentWierda

• 27 april 2021 07:11

Onzin, je kunt een retourlabel printen en terugsturen naar de Hema. Heeft me 5 seconden gekost om uit te zoeken...

paulus811

• 27 april 2021 09:00

De Hema blijft bij dit standpunt: “ Productklachten dienen in de winkel opgelost te worden. daar kun je je geld terugkrijgen of een vervangend artikel ontvangen.”

KZO

• 27 april 2021 11:32

@KZO. In dit geval lijkt de Hema toch echt het gelijk aan haar kant te hebben.
De Hema is voor bijna 100% een fysieke winkel en dat je via de webwinkel iets hebt gekocht betekent niet dat de Hema het via de webwinkel moet afhandelen. De webwinkel is in dit geval een enorm lange en onnodige omweg om een klacht af te handelen terwijl het rechtstreeks in een winkel op eenvoudige wijze kan.
Wees blij dat er een fysieke Hema in de buurt is - grijp die kans.

SentWierda

• 27 april 2021 14:17