Winkelen

Ik heb een combi-magnetron (met kapot warmte-element) opgestuurd naar bol.com ter reparatie. Zij hebben een ophaalafspraak ingepland (via PostNL) om de magnetron op te komen halen. Tijdens de transport of bij hun in 't warehouse, is de magnetron hoogstwaarschijnlijk gevallen gezien het glas kapot en gesprongen is van de voorzijde van de magnetron. Hierdoor is de magnetron onbruikbaar en word mij verteld dat zij hem niet vergoeden. Daarnaast word ik vanuit bol.com verantwoordelijk gehouden voor de transport naar hun toe. Terwijl PostNL op 't moment van ophalen in dienst stond van bol.com. Het lijkt mij dan ook dat ik hiervoor wettelijk gezien niet voor aansprakelijk te houden ben en de volledige aansprakelijkheid en daardoor schade, bij hun ligt (of bij PostNL, in welk geval bol.com het moet oplossen).

Ik heb wat vrij duurs gekocht, en er is tijdens de garantie periode nog wat kapot gegaan. Het bedrijf zelf is moeilijk te bereiken en die keren dat je contact met ze hebben zeggen ze dat ze binnenkort wel gaan komen, maar niet gebeurt. Wat zijn mijn rechten als consument. Het punt is dat ik ook niet wil dat er ruzie ontstaat tussen ons en hun.

We werden vandaag een kwartier voor de aangegeven sluitingstijd geweigerd een winkel binnen te gaan. Zelfs toen we aangaven ruim voor sluitingstijd te zijn vertrokken. We werden zeer brutaal afgesnauwd en afgewimpeld. In een klacht wil ik hen wijzen op dat (volgens mij) klanten tot sluitingstijd welkom zouden moeten zijn, maar dat zou ik graag onderbouwen met een omschrijving van ethiek of regelgeving. Is hierover ergens iets van regelgeving te vinden?

Voor de duidelijkheid: ik zou uit principe ook niet heel kort voor tijd een winkel betreden, zelf zou ik uiterlijk om sluitingstijd de winkel uit willen zijn. Maar een kwartier voor tijd geweigerd worden, en dus voor niets naar de winkel te zijn gekomen, vind ik vreemd en lijkt me onterecht. De wijze waarop we werden weggestuurd was voor mij de druppel om een klacht te sturen.