Voor mijn bedrijf maak ik gebruik van een online reserveersysteem waarbij mensen hun afspraak inboeken. Bij de reservering ontvangt de klant een annuleringscode die zij tot 24 uur voor aanvang van de afspraak kunnen gebruiken en in het systeem kunnen annuleren; dat zonder mijn bemoeienis en waarbij ik geen inspanning hoef te leveren.
Echter: regelmatig gebeurd het dat ik een mailtje krijg en dat ik het zelf moet annuleren. Dat kost mij weer een paar handelingen, terwijl de klant dit eigenlijk zelf kan. Men kan tot 24 uur voor aanvang kostenloos annuleren via het boekingssysteem, daarna word normaal ook gewoon de factuurprijs gerekend. Kan en mag ik annuleringskosten rekenen op het moment dat ik zelf deze handeling moet gaan uitvoeren?
Ben je op zoek naar het antwoord op die ene vraag die je misschien al tijden achtervolgt?