Virussen, Phishing & Malware

Via MijnKPN open ik wel eens mijn facturen. Dat lukt nu niet meer: ik klik op de factuur, klik op Open (of opslaan als) en er gebeurt niks. Ik vind ze niet terug in de map Downloads. Als ik opslaan als gebruik en ik open dat bestand krijg ik een witte pagina vol met Chinese tekens.
Ik heb geen apart ad of pop up blocker geinstalleerd. Via de browser (Edge) heb ik pop ups blokkeren al uit gezet. Ik weet het niet meer. Wie wel?

Op het startscherm van mijn smartphone kreeg ik opeens reclame. Ik heb dat nog al eens voorgehad. Mijn mama dacht dat het om een virus ging van een of andere app en toen heeft ze alles gereset. Wat moet ik nu doen? ZIE OOK SCREENSHOT

De zoekbalk van Chrome (ook van Edge) staat vol met p's. Ik kan ze niet selecteren, weghalen etc.

Ik heb dus een vervelend virus als ik anti-adware in typ of zelfs adware ook maar ergens dat alle browser software afsluit, ik kan dus ook niet mijn adware verwijderen. hoe verhelp ik dit.