Is het redelijk om eerst mijn telefoon in te leveren alvorens er een onderzoek naar het bereik komt?

Ik heb 2 abonnementen lopen bij een provider. Deze zijn kort na elkaar afgesloten. Vanaf het 2de abonnement viel mij op dat het bereik van beide toestellen (Galaxy S) steeds wegviel binnenshuis. Ik heb mij hierover beklaagd maar volgens de provider zal het aan de telefoon gelegen hebben en niet aan mijn netwerk.

In de overtuiging dat dit klopte heb ik onlangs het eerste abonnement verlengt via een derde. Ik kreeg daarbij een nieuwe telefoon (iPhone 4s). Ook hier bleken er problemen met het bereik te zijn.

Ik heb mij wederom beklaagd bij de provider die een en ander heeft uitgezocht. Het blijkt nu dat de binnenhuisdekking in mijn regio inderdaad onvoldoende is. Er werd aangeboden beide abonnementen per direct op te zeggen en de toestellen (de Galaxy S en de iPhone) direct te retourneren zodat er voor ons geen kosten aan zaten.

Dat klinkt als een mooi aanbod. Maar nu wil de derde partij nergens aan mee werken. Zij willen niet dat het abonnement opgezegd wordt tot zij ook een bereiksonderzoek hebben laten uitvoeren. Dat op zich is onnodig maar prima. Maar nu willen ze ook dat ik het toestel eerst retourneer (op eigen kosten). Dan laten zij het onderzoek uitvoeren en als daaruit blijkt dat er inderdaad voldoende bereik is dan betalen ze de verzendkosten terug.

Daar gaan weer enkele weken overheen en al die tijd betaal ik voor een abonnement met toestel welke ik niet bezit en waar ik ook niet zoveel meer mee kan.

Toegevoegd na 2 uur:
De Algem voorw. van de derde partij voorzien dit niet.

Weet jij het antwoord?

/2500

Het beste antwoord

Indien de algemene voorwaarden hierin niet voorzien, en zij willen het toestel terug voor onderzoek dan lijkt het mij dat zij denken dat het toestel niet deugdelijk is dus kun je terugvallen op het garantie en de bijbehorende voorwaarden. Mij ontgaat hier de logica waarom zij op voorhand het toestel terug willen hebben. In mijn optiek dus een onredelijk voorstel, netter was geweest als ze u eerst voorzien van een vervangend toestel, u betaald immers voor een product waarvan u niet kunt genieten en dus in mijn ogen een wanprestatie leveren. U kunt mischien een brief of mail sturen dat u verzoekt in alle redelijkheid en billijkheid om een tijdelijk vervangend toestel gedurende het onderzoek. Sterkte alvast.

Stel zelf een vraag

Ben je op zoek naar het antwoord die ene vraag die je misschien al tijden achtervolgt?

/100