Mobiele telefonie

Mijn vrouw heeft absoluut geen gevoel voor techniek, maar wil graag whatsappen met de (klein-)kinderen. Regelmatig kwamen er reclamebeelden op haar telefoon maar het was nog te doen.

Ondertussen verschijnen er zoveel reclames op haar beeldscherm dat het niet meer werkbaar is. Als ze kiest voor instellingen heeft ze niet de tijd om iets uit het instellingenmenu te kiezen omdat er alweer meerdere reclames verschijnen. Als ze vervolgens per ongeluk niet op een kruisje tipt maar net ernaast....., hupsakee weer een app. gedownload.

Nu heb ik geprobeerd om het toestel terug te zetten op de fabrieksinstellingen, maar dat heeft niet het gewenste resultaat.

Ik druk "volume omhoog en de aan- en uittknop" tegelijk in, totdat ik kan kiezen voor "wipe data / factory reset". Vervolgens kies ik voor "delete all user data".
Hierna verschijnen de opdrachtregels: "Formatting /cache....", "Formatting /data....", "Formatting /cache...." en tenslotte "Data wipe complete."

Daarna kies ik "reboot system now" en verschijnen de regels "Do-cust enter", "copying files" en tenslotte "copy cust files succeed".

Hierna verschijnt de melding Android is upgrading met de mededeling "Optimizing app 1 (tot 137) van 137". Dit duurt enkele minuten waarin ik denk hoe krijg ik die app's eraf?
Tenslotte verschijnt de melding "Unfortunately. System Update has stopped"

Wie kan helpen?

Wanneer ik het wil installeren via de play-store, krijg ik de melding dat mijn device niet compatible is met de app. Op andere apparaten (schijnbaar ook telefoons) is dit geen enkel probleem.

Iemand heeft op whatsapp een hele nare foto maar helaas moet ik wel met hem appen omdat ik met mijn studie veel met hem samenwerk. Is het mogelijk dat ik de foto niet zie in mijn whatsapp?