Mobiele telefonie

Ik heb namelijk gebeld met de klantenservice en zij zeggen dat ik hem de hele order moet annuleren inclusief mijn abbo, en alles terug sturen naar hun.
Vervolgens moet ik 10 dagen wachten voordat ik een nieuwe order kan plaatsen. dit zelfde order is op dit moment zelfs 3 euro per maand duurder. Dus zou graag een nieuw toestel willen waar ik recht op heb, dit is namelijk een fabrieksfout . Kan ik hiermee gewoon in een kpn winkel binnen lopen?
Want er is geen hi winkel hier in de buurt, en hi en kpn werken toch samen?

Als ik mijn samsung s4 verbind met mijn laptop via de kabel kan ik wel de geschoten foto's zien maar de filmpjes staan er niet tussen.

iemand?

Ik heb namelijk al 2 weken vertraging gehad voordat ik het toestel eindelijk kreeg, en nu doet na 6 dagen het scherm het niet meer, alles werkt nog behalve het beeld. Ik lease dit toestel bij hi, en ik kan hem daar dan ook laten repareren. Maar dit duurt gemiddeld 3 weken. Zo lang wil ik niet zonder dit toestel zitten ook al krijg ik een minderwaardig leentoestel. Ik heb hem pas nog niet eens een week, en heb al 2 weken moeten wachten tot ik hem eindelijk kreeg. Heb ik recht dat ik gewoon een nieuwe krijg? Aangezien dit toch echt een fabrieksfout is.