wat kan ik doen om van koop af te komen?

Ik heb zojuist een product besteld , hierbij stond vermeld : "op voorraad", en "voor 23.00 besteld volgende dag geleverd" klonk goed, dus bedrag via ideal overgemaakt , krijg zojuist een mail binnen met dank voor bestelling enz. en de verwachte leverings datum is 07-12-2016 , dus ruim 2 weken later terwijl ik het toch echt eerder nodig heb, website was met winkelkeurmerk . kan ik hier nog vanaf en dat ik geld terugkrijg?

Weet jij het antwoord?

/2500

Gewoon even bellen met de klantenservice. Als je belt: houd het factuurnummer bij de hand en geef gewoon netjes aan dat er een misverstand is ontstaan omdat de website aangaf dat het product morgen in huis zou zijn, maar de bevestigingsmail een levertijd van twee weken, en dat je daar niet op kunt wachten en dus de koop wilt ontbinden. Vraag ze wanneer je je geld terug kunt verwachten, of kijk of ze een andere oplossing hebben (misschien is het wel een fout in het voorraadbeheersysteem en heb je overmorgen alsnog je product). Mocht je niet kunnen bellen dan kun je natuurlijk ook netjes een mailtje schrijven. Geef in de mail de website, het factuurnummer en het product aan (linkje naar de productpagina op de website en evt. screenshot als er nog steeds staat "op voorraad" kan helpen!), en leg kort uit dat je te goeder trouw de aanschaf hebt gedaan uitgaande van hun website die beschikbaarheid aantoonde, maar dat je wegens de nu aangegeven levertijd van de koop wilt afzien, en of ze zo snel mogelijk willen aangeven wanneer je het betaalde bedrag terug op je rekening kunt verwachten. De meeste webwinkels zullen gewoon de koop annuleren en je geld terugstorten, zeker als je gelijk hebt. Zo niet, dan kun je later kijken wat je met hun reactie dan weer doet. Blijf vriendelijk en correct en ga ervan uit dat het een foutje was (kan nou eenmaal altijd gebeuren, ook zeker bij webshops). Succes.

Zelfs wanneer de leverancier de koop niet wil annuleren dan kun je deze annuleren op basis van de wet 'Koop op afstand'. Hierin is vastgelegd dat je binnen twee weken van de koop af kunt. Deze twee weken gaan in de dag nadat je het product hebt ontvangen. De leverancier moet je het geld teruggeven, tegoedbonnen mag niet. Hij moet je ook de verzendkosten vergoeden.

Bronnen:
https://www.consuwijzer.nl/thema/koop-op-afstand

Stel zelf een vraag

Ben je op zoek naar het antwoord die ene vraag die je misschien al tijden achtervolgt?

/100