Wat is een goede procedure om van mijn UPC abonnement af te komen?

"Hier zijn zoals bekend..." nou, ik heb ook horizon en mij is daar niets van bekend.
* Mijn Wifi signaal is even sterk als dat ik voorheen met mijn cisco router had
* Traag --> wat precies? het internet, de menustructuur van de box?
* Vastlopen --. als ik 1x per maand even mijn box aan en uit moet zetten is het vaak. Wellicht zit er gewoon een probleem in de box en kan je een nieuwe box aanvragen.
Tevens zou je kunnen wachten tot de nieuwe update is uitgerolt (zijn ze nu mee bezig), wellicht dat dat wat verbeteringen voor je brengt. Je kunt je problemen ook gewoon kenbaar maken bij UPC, heb je dat al eens geprobeerd? Dat moet je sowieso doen voordat je je contract kan opzeggen ivm met wanprestatie, je moet ze de kans geven om het te verhelpen. Als laatste; wat als je UPC hebt opgezegd? het gras bij de buren lijkt altijd groener...maar ik heb genoeg mensen gezien die na een overstap toch maar weer terug gingen naar UPC

SmallBrother

• 04 augustus 2013 09:14

Beste SmallBrother.
Als ik op 10m van de box af zit heb ik al bijna geen signaal meer. Soms zelfs helemaal geen signaal.
De menustructuur van Horizon is erg traag en onoverzichtelijk. Ook hier heb ik regelmatig last van vastlopers. Ook opgenomen programma's kan ik soms niet kijken omdat hij gewoon vastloopt zodra ik op het opgenomen programma klik.
Ik moet hier minstens 1x per dag de box opnieuw opstarten, dat vind ik dus vaak.
Nu heeft UPC wel aangegeven dat ik een versterker moet gebruiken, maar ik gebruik al een versterker van UPC die bij is aanbevolen door een medewerker van UPC.
Ook de internetsnelheid waar ik voor betaal haal ik nooit. Het zit er altijd 40-50% onder.
Als ik de klantenservice van UPC bel hang ik eerst altijd al eens minimaal 10 minuten in de wacht. Vervolgens krijg ik te horen dat ik de mediabox opnieuw moet opstarten. (Daar had ik zelf natuurlijk nog niet aan gedacht.) Vervolgens moet ik maar wéér een andere versterker kopen die beter aansluit bij mijn situatie. Ik wil de update nog wel afwachten, maar hier verwacht ik toch wel echte verbeteringen van, anders ga ik dingen in gang zetten om van dit bedrijf af te komen.

shabang

• 04 augustus 2013 10:43

10 meter is inderdaad niet echt ver, of zit er dan wellicht een dikke muur tussen?

SmallBrother

• 04 augustus 2013 11:46

Geen dikke muur. Wel een gipswand.

shabang

• 04 augustus 2013 12:03

Tja, UPC is voor (te)veel klanten één groot drama. Ik ken meerdere mensen met klachten die steeds niet werden opgelost. Zelf had ik jarenlang problemen met de ontvangst van sommige tv-zenders. Monteurs konden het niet verhelpen. Nadat ik via een aangetekende brief met een rechtszaak had gedreigd, werd ik plotseling gebeld door een man met een hete aardappel in zijn keel. Binnen een kwartier stonden er twee serviceauto's voor de deur en werd het probleem eindelijk opgelost. Jammer dat het op die manier moet. Voor mij geen UPC meer. Nooit meer!

Pieter2011

• 04 augustus 2013 15:51