Hoe kan het nu dat de kpn ineens geld van onze rekening kan afschrijven?

Direct je bank opdracht geven om te storneren!

Het is eigenlijk erg gemakkelijk om geld van een rekening af te schrijven via automatische incasso. Desgevráágd moet een bedrijf kunnen laten zien dat het een machtiging heeft, maar zo vaak wordt dat niet gecontroleerd. Bij mijn vorige baan heb ik honderden bestellingen met machtiging ingeklopt, en de machtigingen gingen in onze eigen administratie, niet naar de bank.

Omdat het zo gaat, kan een fout bij een bedrijf ervoor zorgen dat jouw rekening bekend staat als de rekening waar iemand een machtiging voor heeft ingevuld. Bij mijn vorige werk kwam dat (gelukkig sporadisch) wel eens voor als iemand een formulier onduidelijk had ingevuld. De bank controleert namelijk vaak niet of rekeningnummer en naam met elkaar kloppen.

Bij bankrekeningen gaat dat niet gemakkelijk fout (omdat bankrekeningen gevalideerd worden met een speciale rekensom), maar bij girorekeningen (waar wel één cijfer verschil kan zijn) wel. Als jij een bankrekening hebt, gaat het om een echte administratieve fout van de KPN, niet om een rekeningnummer dat een ander onduidelijk heeft ingevuld.

Voor het bedrijf dat incasseert, is pas zichtbaar dat er iets aan de hand is, zodra jij er melding van doet. Er is immers geen gat in hun administratie: ze leveren internet, en ze incasseren voor internet. Dat ze leveren aan iemand anders dan degene die betaalt, is onzichtbaar.

Dus stap 1: je bank bellen, het bedrag laten storneren. Het kan zijn dat je voor incasso's die al even geleden zijn, te laat bent.

Stap 2: contact opnemen met de kpn en heel boos worden over het ongeoorloofd incasseren van je rekening.