mag een werkgever klanten bellen/mailen hoe jij functioneerde in een telefonisch contact met die klant?

Maar het mag wel; waarom niet.

Bliets

• 24 april 2012 23:43

Zou jij het fijn vinden als klant als je achteraf word benaderd. Meestal wordt de klant tijdens een gesprek netjes gevraagd of ze mee willen werken.

Kathlyn

• 24 april 2012 23:49

Het komt wel vaker voor, en ik vind het persoonlijk niet storend. Ik kreeg laatst een mailtje: "u heeft onlangs contact opgenomen met de helpdesk, wij willen u hier een aantal vragen over stellen." Als een 'baas' letterlijk belt, vind ik het wel opmerkelijk.

Bliets

• 24 april 2012 23:52

Dat bedoel ik, maar je moet wel eerst de klant toestemming vragen of je die mail mag sturen. want er zijn ook zoveel valse emails in omloop of bellen mensen zomaar uit naam van een bedrijf terwijl het niet klopt.

Kathlyn

• 25 april 2012 00:07

Nou, er was toen geen toestemming voor gevraagd, maar als je 10 minuten na een belletje zo'n mailtje binnen krijgt, is de kans op vervalsing erg klein. Mijn reactie was overigens geen kritiek op jouw antwoord, maar meer een aanvulling, zodat de hoofdvraag daadwerkelijk beantwoord is.

Bliets

• 25 april 2012 00:11

Maar hoe kwamen ze aan jouw email, ik vraag altijd eerst toestemming en daarna pas het emailadres.

Kathlyn

• 25 april 2012 02:02

Die stond in dit geval al bij hun geregistreerd, dus waarschijnlijk is de toestemming ergens in de voorwaarden verwerkt.

Bliets

• 25 april 2012 02:12

Wij vragen de klanten ook netjes om hun e-mailadres voor een klanttevredenheids onderzoek, maar dat men daarna de klant nog eens gaat bellen/mailen om te vragen of ij persoonlijk, dus met naam genoemd die klant juist heb behandeld, dat gaat mij te ver, dam wordt mijn privacy ook aangetast. Wat vinden jullie hiervan?

tims

• 27 april 2012 00:42

Dat een klant meewerkt aan een klanttevredenheidsonderzoek is geheel vrijwillig.
Men kan ook nee zeggen of later alsnog besluiten de mail niet terug te sturen. In zo een onderzoek staat ook hoe men het gesprek heeft ervaren en of ze goed zijn geholpen. Maar dat een leidinggevende zelf gaat terugbellen naar de klant heb ik nog nooit meegemaakt.

Kathlyn

• 27 april 2012 13:33