Neen, dit mag niet.
Het mag alleen in algemene zin, maar niet met naam en toenaam.
Hij mag bijvoorbeeld niet vragen of de dienstverlening van mevrouw jansen al of niet naar wens was.
Hij mag wel vragen of de dienstverlening zelf ( zonder namen te noemen ) al of niet naar wens was.
Daarnaast speelt nog de beleving van de klant een grote rol.
Voorbeeld;
Als het probleem door deze callcenter verholpen kon worden zal een klant eerder een positief oordeel geven dan als de klant niet geholpen kon worden.
Toegevoegd na 2 uur:
De ongemotiveerde - kun je ongeveer vergelijken met het laatste gedeelte van mijn antwoord.
Iemand is niet content met het gegeven antwoord en geeft dus een negatief signaal af.