Hotmail heeft mijn account geblokkeerd en zegt dat het ws gebruikt wordt door een ander. Hoe komen ze daarbij?

Het komt vaak voor ja. Ik heb het met een van mijn hotmail accounts gehad. Waarschijnlijk hadden ze mijn geheime vraag geraden.
Nu heb ik een moeilijk woord genomen. Zoiets als "35PqD22 AsD"

Ze doen het niet zomaar, ik was de mijne kwijt voor 2 maanden, erg vervelend maar ik had blijkbaar een zwaar virus op mijn laptop, ik heb tientallen keren gebeld, vaak werd er gewoon opgehangen.. Aan de site heb je ook niks want daar beantwoorden mensen zoals wij gewoon de vragen, bij mij kwam ik uiteindelijk bij de hogere afdeling en ik moest elke keer mijn "code" noteren want die moet je bij elk telefoon gesprek bij je hebben zodat ze snel in jou 'map' kunnen komen, het gaat moeilijk worden maar je krijgt je account uiteindelijk terug!