Jumbo breekt met Everest na ruzie met Heineken: klanten boos om lege schappen

Bron: Holland Horizons (still) Jumbo stopt met prijsvechters 

---

Na maanden van lege schappen en een bieroorlog met Heineken trekt Jumbo de stekker uit zijn omstreden inkoopdeal met Everest. Wat begon als een miljoenenbesparing, eindigt in klantenverlies en verstoorde relaties met leveranciers. De supermarkt kiest nu voor een koers die beter past bij haar familie-DNA: samenwerken in plaats van strijd voeren.

Van miljoenenvoordeel naar klantenverlies

Toen Jumbo zich in 2023 aansloot bij Everest en Epic, leek dat een gouden zet. De samenwerking met onder meer het Duitse Edeka leverde het Veghelse familiebedrijf naar eigen zeggen zo’n 50 miljoen euro per jaar aan inkoopvoordeel op. Door gezamenlijk internationaal in te kopen, konden prijzen scherper worden neergezet.

Dat voordeel had een keerzijde. Onderhandelingen met grote merken als Heineken, De Ruijter, Milka en Douwe Egberts liepen geregeld spaak. De internationale inkopers van Everest stonden bekend om hun harde, soms zelfs intimiderende onderhandelingsstijl. Het gevolg: boycots, afnamestops en lege schappen.

Lees ook: Jumbo verkoopt weer Milka en Douwe Egberts, onderhandelingen afgerond.

Lege schappen groot probleem

Een onderzoek van EFMI Business School toonde aan dat 2/3 van de Jumbo-klanten het afgelopen jaar te maken kreeg met lege schappen. Voor een supermarkt die inzet op “one-stop-shopping”, dat betekent dat consumenten alles wat ze nodig hebben bij één winkel kunnen kopen, is dat een groot probleem.

Bieroorlog met Heineken: het dieptepunt

De spanning tussen Jumbo en leveranciers bereikte een hoogtepunt toen Heineken de supermarkt voor de rechter sleepte. Everest had de bierinkoop drastisch teruggeschroefd, waardoor Jumbo minder bestelde dan contractueel afgesproken. Hoewel de supermarkt de rechtszaak won, was de schade vooral imago-technisch groot. In veel winkels was Heineken-bier wekenlang slecht verkrijgbaar, tot ergernis van klanten. Jumbo verklaarde destijds:

Onze klanten verdienen volle schappen. Deze situatie heeft ons doen inzien dat niet elke vorm van samenwerking past bij wie we als familiebedrijf willen zijn.

Experts: ‘Everest paste niet bij Jumbo’s DNA’

Volgens retailexpert Paul Moers heeft Jumbo met Everest “veel geleerd, maar tegen een hoge prijs”. “De internationale aanpak van Everest was te agressief. Dat past niet bij een merk dat zich graag warm, toegankelijk en klantgericht presenteert.”

Ook hoogleraar Laurens Sloot van de Rijksuniversiteit Groningen ziet dat de schade groter was dan de winst: “Jumbo heeft geleerd dat harde onderhandelingen lonen, maar dat lege schappen klanten kosten. En klantenverlies is op lange termijn duurder dan elk inkoopvoordeel.”

Terug naar directe samenwerking met leveranciers

De nieuwe topman Tom Heidman kondigde aan dat Jumbo de inkoop van A-merken weer meer in eigen hand neemt. “Onze koers vraagt om directe samenwerking met leveranciers. We willen betaalbare, ruime en relevante keuzes voor klanten blijven bieden, maar zonder strijd aan de onderhandelingstafel.”

De samenwerking met het Duitse Edeka blijft deels bestaan, vooral voor de inkoop van internationale huismerken. Ook Everest Fresh, dat zich richt op groenten, fruit en aardappelen, blijft actief voor Jumbo.

Heineken verliest in de rechtszaak tegen de supermarktketen Jumbo. De rechtbank oordeelde dat de supermarkt niet verplicht is om meer bier van de brouwerij aan te kopen. Het geschil betreft een opgezegde overeenkomst na de toetreding van Jumbo tot de Everest-groep.

De tekst gaat onder de berichten verder >>

Kader: wat zijn Everest en Epic Partners?

1. Epic Partners: zusterclub die cross-border marketingcondities en internationale diensten afspreekt. Beide organisaties hebben een sterke Edeka-signatuur.
2. Everest: internationale inkoopalliantie die prijsonderhandelingen voert met multinationals voor aangesloten ketens (o.a. Edeka, Picnic).

Analyse: koerswijziging met risico én potentie

De breuk met Everest markeert een koerswijziging die zowel risico’s als kansen biedt.

• Voordeel: Jumbo herstelt vertrouwen bij leveranciers en kan beter inspelen op klantbehoeften.
• Nadeel: Het bedrijf verliest een deel van de internationale onderhandelingskracht en mogelijk tientallen miljoenen aan inkoopvoordeel. Wie betaalt dit verschil?

Toch lijkt de keuze strategisch verdedigbaar. De supermarkt wil weer herkenbaar zijn als familiebedrijf met een hart voor klanten, niet als keiharde prijsvechter.

Feiten op een rij

• Jaarlijks inkoopvoordeel door Everest: ± €50 miljoen
• Klanten die lege schappen ervoeren (2024): 67%
• Belangrijkste gemiste producten: Heineken, Douwe Egberts, Milka, De Ruijter, Pringles
• Start samenwerking: 2023
• Stopzetting: eind 2025
• Blijvende samenwerkingen: Edeka (huismerken) en Everest Fresh (AGF)

Jumbo’s koerswijziging in perspectief

Het besluit om te breken met Everest en Epic komt 9 maanden nadat oud-topman Ton van Veen de samenwerking nog “de grootste deal uit zijn leven” noemde. De alliantie met onder andere het Duitse Edeka moest Jumbo structureel €50 miljoen per jaar aan inkoopvoordeel opleveren. Dat voordeel was hard nodig: de winstgevendheid van Jumbo was in 2024 gedaald tot ongeveer €30 miljoen nettowinst op een omzet van €10,7 miljard, mede door hogere kosten en het tabaksverbod.

Volgens experts heeft de supermarkt door de ervaring met Everest nu wel een scherper beeld van waar marge-ruimte bij leveranciers zit. “Jumbo weet beter dan ooit waar het financieel kan knijpen, maar ook waar het beter kan samenwerken,” zegt hoogleraar Laurens Sloot.

Lees ook: Jumbo in crisis: zelfscankassa’s verdwijnen, topmannen vertrekken en klanten balen.

Nieuwe top, nieuw beleid

Sinds maart 2025 staat Tom Heidman aan het roer als interim-CEO. Onder zijn leiding verschuift de strategie van harde inkoopmacht naar duurzame relaties. Heidman benadrukt dat de supermarkt “betaalbaarheid en beschikbaarheid” wil garanderen, zonder de strijd met fabrikanten op te zoeken.

“De manier van samenwerken moet passen bij ons als familiebedrijf. Dat zit niet alleen in de prijs, maar ook in wederzijds respect,” aldus een Jumbo-woordvoerder.

Hoe verder?

Everest Fresh blijft actief voor AGF-inkoop (aardappelen, groente, fruit). De samenwerking met Edeka blijft bestaan voor huismerken, waarmee Jumbo schaalvoordeel behoudt zonder afhankelijk te zijn van de harde onderhandelingsstijl van Everest. Voor A-merken neemt Jumbo de inkoop weer volledig in eigen hand, met een nadruk op directe en constructieve relaties met producenten.

Cijfers op een rij

• Omzet 2024: €10,72 miljard
• Nettowinst 2024: ca. €30 miljoen
• Marktaandeel Nederland 2024: 20,3%
• Aantal winkels: 726 (waarvan 37 in België)
• Start samenwerking met Everest/Epic: 2023
• Beëindiging: eind 2025
• Blijvende partners: Edeka (huismerken) en Everest Fresh (AGF)

Analyse: terug naar de ‘polder-Jumbo’

Volgens retailexpert Paul Moers is dit een logische, bijna onvermijdelijke stap. “Jumbo heeft geleerd hoe het zijn poot stijf moet houden, maar ontdekte ook dat het te hard kan gaan. De agressieve internationale stijl past niet bij een merk dat vertrouwt op klantloyaliteit en warme relaties met leveranciers.”

Door terug te keren naar ondernemen op z’n Brabants – zakelijk, maar menselijk – probeert Jumbo haar merkidentiteit te herstellen. De focus ligt op volle schappen, herstel van vertrouwen en herkenbaarheid voor klanten die de supermarkt zien als alternatief voor de kil-efficiënte prijsvechters.

Toekomst Jumbo

Jumbo kiest na 2 turbulente jaren voor herstel en herverbinding. De breuk met Everest en Epic betekent minder schaalvoordeel, maar meer controle. De supermarkt gokt erop dat tevreden klanten en stabiele relaties op termijn meer opleveren dan ieder bespaard miljoentje in de inkoop.

“Niet de hardste, maar de betrouwbaarste inkoper van Nederland” – dat lijkt de nieuwe belofte van Jumbo.

Bronnen

FD.nl, omroepbrabant, AD