Bron: © Canva
Als je een vakantiehuis boekt via Belvilla, een online platform voor de verhuur van vakantiehuizen, lijkt alles eerst prima geregeld. Je ziet de prijs van het verblijf, je betaalt en klaar. Steeds vaker melden klanten dat ze ná het afronden van hun reservering plotseling met extra kosten worden opgezadeld. Het gaat soms om honderden euro’s bovenop de prijs die ze betalen, meldt het consumentenprogramma TROS Radar.
Wat gebeurt er precies?
Veel vakantiegangers zien tijdens het boekingsproces een totaalprijs verschijnen die op het eerste gezicht compleet lijkt. Toch blijkt dit niet altijd het geval. Nadat de betaling is voltooid, krijgen zij een aanvullende factuur met extra kosten. Belvilla duidt deze posten op de op de factuur vaak aan als een “borg” of “deposit”, maar in de praktijk blijken het vaste, niet-terugbetaalbare kosten te zijn, zoals schoonmaakkosten of kosten voor bedlinnen.
Een gedupeerde klant vertelt aan TROS Radar dat zij dacht € 367 voor een vakantiehuis te betalen, maar uiteindelijk op € 567 uitkwam door die extra kostenpost die pas na afloop aan de boeking werd toegevoegd.
Lees verder onder het bericht >>
Waarom zijn deze extra kosten problematisch?
Het probleem zit vooral in de onduidelijke communicatie over de prijs. Tijdens het boekingsproces worden deze extra bedragen niet altijd duidelijk vermeld. Sommige klanten krijgen zelfs pas in de huurovereenkomst die je ná betaling ontvangt te zien dat er een zogenoemde borg is opgenomen die nergens wordt terugbetaald.
Consumenten en juristen noemen dit verwarrend en in sommige gevallen misleidend. Een borg hoort normaal gesproken terugbetaald te worden, tenzij er schade is, maar deze bedragen worden bij Belvilla vaak gebruikt om andere diensten en kosten te dekken.
Wat zeggen consumenten?
Ook op reviewplatforms zoals Trustpilot klagen reizigers over onverwachte extra kosten en onduidelijke betalingen. Sommige reviewers beschrijven dat Belvilla probeerde meer dan € 300 aan extra kosten te factureren ná de boeking en dat het oplossen van deze problemen moeilijk is door slechte communicatie en slechte klantenservice.
Andere bezoekers melden dat borgsommen niet worden teruggestort omdat Belvilla deze als vaste kosten rekent. Of omdat er problemen zijn met terugbetalingen van waarborgsommen die ze wél hadden verwacht terug te krijgen.
Wat kun je als reiziger doen?
Als je onverwachte extra kosten ontvangt na een Belvilla-boeking, zijn er een paar stappen die je kunt overwegen:
- Bekijk de huurovereenkomst zorgvuldig en vergelijk wat er tijdens het boeken is weergegeven met wat er staat in het contract.
- Neem contact op met je rechtsbijstandverzekering als je denkt dat de kosten onterecht zijn, aldus Radar.
- Doe een melding bij ConsuWijzer of de Autoriteit Consument & Markt (ACM) als je van mening bent dat de prijscommunicatie misleidend is.
Lees ook: Collectieve actie tegen Booking.com levert binnen 1 week 180.000 meldingen op.
Gebrek aan transparantie
Het draait bij veel klachten over Belvilla om gebrek aan transparantie. Wat tijdens het boeken als totaalprijs lijkt te gelden, kan ná betaling fors hoger uitvallen door extra posten die pas achteraf zichtbaar worden.
Reizigers doen er goed aan om alles vooraf goed te controleren en bij onduidelijkheden direct contact op te nemen met Belvilla of een consumentenorganisatie.
Lees ook: Dit zijn dé last minute vakantieparken die jou verrassen.
Bronnen:
TROS Radar, Welingelichte kringen, Trustpilot