Bron: © Canva
Je telefoon gaat en nog voordat je goed en wel doorhebt wie er belt, krijg je het gevoeld dat iemand je iets wilt aansmeren op het gebied van verduurzaming en energiebesparing. Deze vorm van telefonische verkoop baart de Fraudehelpdesk en de Consumentenbond zorgen. Zij komen nu gezamenlijk in actie tegen agressieve telemarketingpraktijken die consumenten geld kosten en vaak misleidend zijn.
Al jaren waarschuwen consumentenprogramma’s voor telefonische verkoop, maar de laatste tijd verschuift de focus naar energie- en verduurzamingsproducten. Waar het eerder ging om energiecontracten, draait het nu om thuisbatterijen, energiemanagementsystemen en zogenoemde adviesbezoeken aan huis.
Volgens de Consumentenbond wordt daarbij steeds vaker gebruikgemaakt van druk, onduidelijke informatie en twijfelachtige claims.
Video: Agressieve verkoop van thuisbatterijen
De tekst gaat onder de video verder >>
Ongevraagd gebeld, direct betalen
De werkwijze van de bedrijven waar nu voor wordt gewaarschuwd, volgt een vast patroon. Jij wordt ongevraagd gebeld met het aanbod van een persoonlijk energieadvies of een controle van je huidige installatie. Tijdens het gesprek wordt meteen een huisbezoek ingepland waarvoor je direct moet betalen, meestal een bedrag rond de 249 euro.
Dat huisbezoek zou nodig zijn om je woning “klaar te maken voor noodsituaties” of om te bekijken hoe je verder kunt verduurzamen. In de praktijk zien veel mensen na betaling af van de afspraak. Het probleem: het geld terugkrijgen blijkt bijna onmogelijk.
Van de honderden klachten die hierover binnenkomen, krijgt slechts een klein deel van de consumenten uiteindelijk zijn geld terug, vaak pas na herhaald aandringen. Dat vindt de Consumentenbond onacceptabel.
Hoge prijzen en stevige annuleringskosten
Als het huisbezoek wél doorgaat, volgt vaak een nieuw probleem. Tijdens het gesprek aan de keukentafel worden dure technische oplossingen aangeboden tegen prijzen die ver boven de markt liggen. Wie niet direct tekent, krijgt te maken met hoge annuleringskosten of wordt alsnog onder druk gezet.
Deze verkooppraktijken vertonen sterke overeenkomsten met eerdere dossiers rondom thuisbatterijen, waarvoor al meerdere waarschuwingen zijn afgegeven.
Spelen met vertrouwen en angst
Bij sommige telemarketeers valt op dat zij zich voordoen als opvolger van failliete zonnepanelenbedrijven. Jij krijgt dan te horen dat jouw oorspronkelijke leverancier niet meer bestaat en dat “nazorg” noodzakelijk is. Dat wekt vertrouwen, maar roept ook vragen op: hoe komen deze bedrijven aan jouw gegevens?
Ook woningcorporaties slaan alarm. Hun huurders worden gebeld met verwijzingen naar overheidsinformatie over noodsituaties en zelfredzaamheid. De suggestie dat het om officiële of semi-officiële instanties gaat, maakt deze vorm van telefonische verkoop extra misleidend.
1 netwerk, meerdere namen
Achter verschillende handelsnamen blijkt 1 netwerk te schuilen.
Bedrijven als:
- Centrum voor Noodstroomvoorziening
- Green Consultancy
- MKB Groen Consult
zijn verbonden aan dezelfde onderneming. Die onderneming heeft bovendien een geschiedenis in agressieve verkoop van energiecontracten. Eerdere bedrijven binnen dit netwerk kregen boetes van de toezichthouder opgelegd en lieten grote schulden achter na faillissementen.
Wat kun jij doen?
De Fraudehelpdesk en Consumentenbond zijn duidelijk: jij hoeft nergens op in te gaan. Hun advies bij telefonische verkoop is helder:
- Ga nooit akkoord met een aanbod tijdens een ongevraagd telefoontje
- Betaal geen geld voor een afspraak die telefonisch wordt verkocht
- Laat je niet onder druk zetten door tijdsdruk of angstscenario’s
- Meld verdachte telefoontjes bij de Fraudehelpdesk
Door meldingen te blijven doen, krijgen toezichthouders beter zicht op deze praktijken en kan er worden ingegrepen.
Al jaren hetzelfde advies
Ondanks nieuwe namen en nieuwe verhalen blijft de kern onveranderd. Telefonische verkoop blijft een risicovolle manier van zaken doen voor consumenten. De waarschuwing is dan ook niet nieuw, maar wel urgenter dan ooit: hang op, wees kritisch en bescherm jezelf tegen misleiding.
Bronnen:
Radar, Consumentenbond, Fraudehelpdesk