Bron: Canva. ACM grijpt in: Hoe voorkom je dat je als loyale internetklant teveel betaalt?
Ben jij al jaren trouw aan dezelfde internetprovider? Grote kans dat je ongemerkt de hoofdprijs betaalt. Waar nieuwe klanten worden binnengehaald met flinke welkomstkortingen, betalen loyale klanten na hun eerste contractperiode vaak een veel hoger maandbedrag. Gelukkig is de Autoriteit Consument & Markt (ACM) er klaar mee. Dit oneerlijke prijsverschil moet stoppen.
Ontdek in dit artikel hoe de ACM ingrijpt, welke nieuwe regels er gelden, en nog belangrijker: hoe jij voorkomt dat je maandelijks te veel betaalt.
De valkuil van trouw blijven: waarom betaal je meer?
Providers halen alles uit de kast om nieuwe klanten te verleiden met scherpe actietarieven en welkomstcadeaus. Alleen zodra jouw eerste contractjaar erop zit, schiet je tarief geruisloos terug naar het (veel hogere) standaardbedrag.
Tel daar de jaarlijkse inflatiecorrecties en stiekeme prijsverhogingen bij op, en voor je het weet betaal je als trouwe klant tientallen euro’s meer dan een nieuwkomer of het marktgemiddelde.
Het grootste probleem? Volgens de ACM zijn consumenten hierover nauwelijks geïnformeerd. Vooral de zogenaamde ‘slapende klanten’ – mensen die hun contract stilzwijgend laten doorlopen – zijn de klos. Zij lopen nieuwe deals mis en slikken automatische prijsverhogingen zonder daar ooit expliciet ‘ja’ tegen te hebben gezegd.
Hoe de ACM de macht teruggeeft aan de consument
De toezichthouder trekt een duidelijke grens: dit moet anders. Om de internetmarkt eerlijker te maken, legt de ACM providers een aantal strenge nieuwe regels op:
- 100% transparantie: Providers moeten glashelder zijn over inflatiecorrecties en tariefwijzigingen.
- Tijdige communicatie: Klanten moeten ruim van tevoren en in begrijpelijke taal geïnformeerd worden over een hoger maandbedrag.
- Expliciete instemming: Geen stiekeme verhogingen meer. Klanten moeten daadwerkelijk akkoord gaan met de nieuwe prijs.
Zoals een woordvoerder van de ACM het treffend verwoordt: “Loyale klanten mogen niet gestraft worden omdat ze niet overstappen.” De waakhond onderzoekt momenteel zelfs of automatische prijsstijgingen na een contractperiode juridisch gezien een ‘oneerlijke handelspraktijk’ zijn.
Providers die de regels aan hun laars lappen, riskeren flinke sancties en boetes.
Betaal jij te veel? Zo kom je erachter
Wil je weten of jij ook een ‘slapende klant’ bent? Doe deze snelle check:
- Spit je factuur door: Leg jouw huidige maandbedrag eens naast de actietarieven voor nieuwe klanten op de website van je provider (of check een vergelijkingssite). Schrik je van het verschil? Dan is het tijd voor actie.
- Speur naar verhogingen: Kijk of er sinds de start van je contract stiekeme inflatiecorrecties of tussentijdse verhogingen zijn doorgevoerd.
- Check je einddatum: Loopt je contract nog, of is het al geruisloos omgezet in een maandelijks opzegbaar (en duurder) abonnement?
Lees ook: We blijven de klos met hoge energieprijzen, oorlog of niet.
5 Praktische tips om direct geld te besparen
Laat je niet langer onnodig geld afhandig maken. Met deze stappen pak je de regie terug:
- Trek de stoute schoenen aan: Loopt je contract af? Bel je internetprovider! Vaak is de simpele vraag om een beter tarief (of de mededeling dat je overweegt over te stappen) al genoeg om een flinke ‘blijverskorting’ te krijgen.
- Vergelijk en stap over: Gebruik online vergelijkers. Soms is de overstap naar een concurrent simpelweg de makkelijkste manier om honderden euro’s per jaar te besparen.
- Lees de kleine lettertjes: Providers moeten je nu verplicht inlichten over prijsverhogingen. Negeer deze communicatie niet, maar gebruik het als een trigger om je opties te bekijken.
- Blijf wakker: Laat je abonnement nooit zomaar jarenlang doorlopen. Maak er een jaarlijkse gewoonte van om je internetcontract onder de loep te nemen.
- Trek aan de bel: Houdt jouw provider zich niet aan de nieuwe regels of voel je je misleid? Meld dit dan direct bij de ACM.
Conclusie: Jouw internet, jouw regels
Dankzij de strenge aanpak van de ACM wordt de telecommarkt eindelijk een stuk eerlijker en ben je als trouwe klant beter beschermd tegen ongemerkte nadelen. Toch blijft je eigen waakzaamheid je beste wapen. Ken je rechten, vergelijk regelmatig je tarieven en laat je niet onnodig geld uit de zak kloppen. Zo houd je jouw internetverbinding niet alleen razendsnel, maar ook eerlijk en betaalbaar!
Bronnen:
ACM, Law and more