Mag ik een artikel zelf terugbrengen i.p.v. laten bezorgen door een pakketdienst?
Ik heb een trui gekocht bij een webshop. Nu blijkt die trui te groot te zijn, en daarom wil ik hem retourneren.
De verkoper heeft als retouradres een adres wat op 50 meter van mijn werk is. Ik wil daarom de trui (netjes ingepakt en met retourformulier) zelf afgeven. Echter zegt de verkoper dat zij alleen retouren accepteren als het via een pakketdienst of koerier wordt bezorgd.
Retourkosten zijn voor eigen rekening, en de verzender mag ik zelf kiezen. Maar zelf afleveren mag dus niet. Mogen zij dit eisen?
Het gaat om een kleine webshop, daarom zal ik de naam van de webshop niet delen (is ook niet relevant voor de vraag). Het retouradres is een woonhuis in de straat achter mijn werk. Ik mag het pakket met elke pakketdienst (PostNL, DHL, UPS, GLS etc.) of koeriersdienst versturen. Ik heb het idee dat de reden hierachter is dat het terugsturen zo minder aantrekkelijk gemaakt wordt. Want ik ben zelf verantwoordelijk voor de retourkosten en het risico op kwijtraken / beschadiging.
Ook een particulier kan gewoon een bonnetje maken waarop getekend kan worden voor ontvangst.
Heb je meer informatie nodig om de vraag te beantwoorden? Reageer dan hier.