Wat wordt er bedoeld met de hoofdprocessen in een organisatie?

Dat zijn de belangrijkste processen om de organisatie draaiende te houden. Bij een drogisterij zijn dat het inkoop- en verkoopproces.

Zo'n hoofdproces kun je weer opdelen in subprocessen. Verkoopproces valt dan uiteen in: bestel- orderafhandeling- factureer- en ontvangstproces.

Dit is uiteraard een voorbeeld. Maar je kunt op processen steeds verder inzoomen tot op het niveau van werkinstructies.

Grote voordeel van het kijken naar processen is dat deze redelijk constant blijven. Andere invalshoek is de structuur (directie, inkoopafdeling, voorraadbeheer etc) maar die zijn vaak veel dynamischer.

Een proces beschrijft WAT er gebeurt en door WIE, niet HOE. Op procesniveau moet het geen instructie worden.