Wat wordt er bedoeld met ''Wat is jou visie in het klantcontact"?
Ik heb overmorgen een sollicitatie gesprek (klantenservice) en ik kreeg te horen dat ik deze vraag ga krijgen. Maar ik begrijp niet wat ze hiermee bedoelen.
LeonardN
2 jaar geleden
Men zoekt dus naar jouw mening in zake klantcontact. (wat dat dan ook inhoudt in het vak dat jij uit gaat oefenen)
Je zou dus kunnen denken aan:
1. Ik vind dat klanten zo snel mogelijk iemand aan de lijn moeten krijgen vs. Ik vind dat de klant eerst zoveel mogelijk zonder menselijk (spraak)contact zelf eerst moet uitzoeken wat hij doet.
2. Ik vind dat we zo weinig mogelijk terug moeten bellen, maar altijd proberen direct een probleem op moeten lossen.
3. Ik vind werken met een script een (counter)productieve methode.
4. Ik vind dat klanten altijd met "u" moeten worden aangesproken.
1. Ik vind dat klanten zo snel mogelijk iemand aan de lijn moeten krijgen vs. Ik vind dat de klant eerst zoveel mogelijk zonder menselijk (spraak)contact zelf eerst moet uitzoeken wat hij doet.
2. Ik vind dat we zo weinig mogelijk terug moeten bellen, maar altijd proberen direct een probleem op moeten lossen.
3. Ik vind werken met een script een (counter)productieve methode.
4. Ik vind dat klanten altijd met "u" moeten worden aangesproken.
LeonardN
2 jaar geleden
Overigens, als je een vraag niet begrijpt, ZEG dat dan. De persoon aan de overkant verduidelijkt het graag, dat is geen probleem. Een antwoord geven wat de plank volledig misslaat is een veel gekkere. Ook laat je daarmee juist zien dat je communiceert. Er zullen namelijk ook weleens klanten bellen die iets vertellen wat je niet snapt.
Ozewiezewozewiezewallakristallix
2 jaar geleden
@LeonardN
Die laatste tip... Top !!!
Die laatste tip... Top !!!
Heb je meer informatie nodig om de vraag te beantwoorden? Reageer dan hier.