Hoe vaak gebeurt het niet: je belt een bedrijf, de persoon die je nodig hebt is niet beschikbaar, dus je laat je naam en telefoonnummer achter. Je zult worden teruggebeld.
Dat gebeurt in de praktijk meestal niet.
Wat gebeurt er toch met al die terugbelverzoeken? Op welke manier raken die kwijt?
Ben je op zoek naar het antwoord die ene vraag die je misschien al tijden achtervolgt?