Ik ben er achtergekomen dat DHL hoogstwaarschijnlijk mijn bestelling bewust vasthoudt. Mag dat?

Ik heb 1 augustus jl. een bestelling gedaan bij Neckermann Webshop B.V. en deze dus tot op heden niet ontvangen. DHL heeft toegegeven dat de bestelling wel bij hen is aangekomen en dat ik contact op moest nemen met Neckermann zodat zij een onderzoek konden starten naar waar mijn pakket is gebleven. Neckerman heeft toegezegd dit te zullen doen maar reageert al weken niet meer op mijn mails en ze hebben ook niet gereageerd op mijn klacht op de site van de Consumentenbond. Ik heb toen weer contact opgenomen met DHL en nu meldde een medewerker van hen dat de zending hoogstwaarschijnlijk bewust door DHL wordt vastgehouden omdat zij zelf nog dingen te regelen hebben met Neckermann. Mag dat zomaar? Via de website van DHL word ik bij klachten ook weer doorverwezen naar Neckermann maar daar heb ik dus niets aan.( Ik heb al een klacht tegen Neckermann ingediend bij Consuwijzer en die hebben zij weer doorgestuurd naar de Autoriteit Consument en Markt en heb hen vandaag ook ingelicht over de mogelijke werkwijze van DHL).

Ik vraag mij nu af of DHL zomaar pakketten vast mag houden omdat zij zelf een probleem met de verzender hebben.
Ik heb inmiddels ook een klacht over DHL ingediend op de site van de Consumentenbond.
Uit de reactie van de medewerker blijkt dat DHL dit vaker doet.

Toegevoegd op 25 september 2019 16:34: omschrijving

Weet jij het antwoord?

/2500

Jij hebt een overeenkomst met Neckermann, en Neckermann heeft een overeenkomst met DHL. Jij kunt dus alleen Neckermann in gebreke stellen, en dat is ook exact wat je moet doen. Schriftelijk Neckermann ‘in gebreke stellen’, en een redelijke termijn aanbieden om het geschil op te lossen. Vraag bij zo’n ingebrekestelling ook altijd om een bevestiging dat zij met de kwestie aan de slag gaan. Deze kun je gewoon per e-mail versturen, maar per aangetekende post of per fax is beter.

Stel zelf een vraag

Ben je op zoek naar het antwoord op die ene vraag die je misschien al tijden achtervolgt?

/100