Je hebt het nu over twee dingen:
1) Het artikel zelf
2) de service.
Als het artikel zelf hartstikke slecht is en niet doet wat je ervan verwacht, dan kun je het terug brengen tot aan het moment dat de garantie verloopt, maar in dat geval zul je eerder een nieuw product terugkrijgen dan je geld.
In het geval je iets gekocht hebt, waarbij je duidelijk afhankelijk bent van diensten die erbij geleverd worden is er ook niet echt sprake van direct je geld terug kunnen krijgen.
Je zult je problemen eerst met de persoon die de service verleend moeten bespreken, vertel hem wat er niet bevalt en hoe hij het in jouw ogen beter kan doen. Lost dit niets op, vraag dan zijn baas te spreken.
Mocht het dan nog niets opgelost hebben, dan ben ik bang dat het bedrijf nog steeds niet geneigd zal zijn je je geld terug te geven en heb je kans dat je een consumentenbond in moet schakelen.