Weet iemand het proces van een telefoonticket aanmaken bij een servicedesk? Dus 1 telefoon opnemen etc

Opnemen van gegevens
Aannemen van verstoringen, meldingen, vragen, verzoeken
Zo snel mogelijk verhelpen van incidenten
Escaleren van incidenten indien nodig (naar 2e/3e lijns)
Koppelen van een incident aan een onderliggend probleem (indien bekend)
Communiceren richting gebruiker, inzake incidenten
Registreren van gehanteerde oplossingen voor de verstoring, melding, vraag of het
verzoek.