Virussen, Phishing & Malware

Ik heb er meerdere geprobeerd. (Ik heb helaas niemand meer in mijn omgeving die verstand heeft van computers)
Zie mijn vorige vraag.

De melding bleef minutenlang staan met het de dringende vermelding het telefoonnummer te bellen dat erbij stond. Omdat ik de melding niet weg kreeg, heb ik uiteindelijk (stom genoeg) het telefoonnummer dat er bij stond gebeld. Dit werd niet opgenomen. Windows Defender Firewall is ingeschakeld. Wat kan ik nu nog doen?
Ik heb contact gehad met een bedrijf waarvan de computer gehackt bleek dus het is wel mogelijk dat er een virus op mijn nieuwe laptop zit.
Volgens Windows zijn er geen acties vereist.

Al een tijdje ben ik er achter gekomen dat ik in de Home groep van mijn buurman zit. Ik heb al tig keer een harde reset op de modem uit gevoerd nieuwe ssid en wachtwoord op mijn Windows pro editie, 5 min. zit hij weer in mijn computer. Hij heefd me al 4 externe harde schijven geformateerd, me administrator rechten veranderd, me spelletjes onbruikbaar gemaakt, maar het ergste is dat hij mijn e-mail kan lezen, en als ik wil kijken hoeveel geld ik op mijn rekening heb staan hoor ik hem tegen zijn Vriend zeggen, oh die heeft nog xx.xx. op zijn rekening staan, dat kan toch niet zo veel zijn ! Op dat moment wil ik hem alleen nog maar kapot slaan. Een keer heb ik het geprobeerd via achterom, maar toen hij zag hoe kwaad ik was is hij naar binnen gerend en heeft meteen de Politie gebeld. Aan gekomen bij mij heb ik ze de situatie uit gelegd, ik moest maar naar de dokter gaan zeiden ze !
Hij is nu gewoon het spelen met me. Hoe krijg ik hem uit mijn modem, want alles wat op de modem is aan gesloten is kan hij zien. Mijn t.v me p.c en mijn mobiele telefoon. Dus dit wat ik nu aan het typen ben zal die ook mee kunnen kijken. Ik ben radeloos, wie kan me helpen ?

Ik denk dat ik een virus op mijn laptop heb. Ik zie tijdens het surfen op het internet constant pop-ups, ookal heb ik ingesteld dat pop-ups geblokkeerd moeten worden, en bepaalde programma's starten niet op. Ik zit erover te denken om mijn laptop terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Kan ik hiermee het eventuele virus verwijderen?

Ik kreeg de melding zoals in de bijlage's op mijn iphone. Is dit een echte hack of is dit bangmakerij zodat men een viruscanner o.i.d. gaat aanschaffen? Ik heb btw eerst op sluiten gedrukt, en daarna maar niks meer gedrukt.