Hoe kan ik een klacht indienen over PostNL? De PostNL-klantenservice meldt me niet te kunnen helpen.?
Ik heb een brief naar het buitenland gestuurd. Met een verzekerservice. De brief was voor EUR 500 verzekerd. PostNL heeft onterecht dit bedrag als waarde van de brief vermeld. Daarom moest de ontvanger ruim EUR 45 betalen aan invoerrechten. PostNL verwijst me naar de douane van het land van de ontvanger. De douane is echter niets te verwijten. Zij heeft correct gehandeld op grond van de door PostNL vermelde waarde. Dus ik wil PostNL aansprakelijk stellen. Maar de PostNL-klantenservice weigert zelfs mijn klacht in behandeling te nemen.