kwaliteitsnormen procedure volgens Itil

Ik moet een beheerprocedure schrijven volgens de kwaliteitsnormen van ITIL. Waar kan ik die vinden of wat zijn de kwaliteitsnormen?

Weet jij het antwoord?

/2500

Het beste antwoord

Van ITIL zijn er vele boeken verschenen Deze kan je online bestellen of misschien wel via je school (of bedrijf) krijgen. bij mij was school in bezig van kleine boekjes hiervan van zo'n 50 pagina's met de hoofdlijnen van de itil normen.

Bronnen:
http://www.bol.com/nl/s/boeken/zoekresulta...
http://www.totz-it.nl/literatuur/itil-boeken.htm

Volgens mij houdt ITIL zich aan ISO 20000. Zie bronnen.

Bronnen:
http://20000.fwtk.org/20000-itil.htm
http://nl.wikipedia.org/wiki/ISO_20000

Stel zelf een vraag

Ben je op zoek naar het antwoord die ene vraag die je misschien al tijden achtervolgt?

/100