Bron: © Canva. Reisorganisaties mogen alleen de redelijke annuleringskosten in rekening brengen,
Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat 7 van de 10 grote Nederlandse reisaanbieders hun annuleringsinformatie (en -regels) niet duidelijk tonen tijdens het boekingsproces. Essentiële informatie ontbreekt of is verspreid over verschillende voorwaarden, wat leidt tot verwarring bij consumenten. Goed om zelf op te letten mocht je binnenkort een reis gaan boeken.
Onduidelijkheid bij grote aanbieders
Bij Bolderman, Corendon, De VakantieDiscounter, Expedia, KLM Holidays, Sunweb en Transavia Holidays zijn de annuleringskosten bijvoorbeeld niet zichtbaar tijdens het boeken. In plaats daarvan verwijzen zij naar uiteenlopende voorwaarden van henzelf, de ANVR of de uitvoerende reisorganisatie.
Sommige aanbieders doen het beter. D-Reizen, Prijsvrij en TUI laten de annuleringskosten wel zien in de laatste stap van het boekingsproces, waardoor consumenten vooraf weten waar ze aan toe zijn.
Rechters oordelen in het voordeel van consumenten
De afgelopen jaren hebben rechters meerdere keren beslist dat consumenten geen annuleringskosten hoefden te betalen, omdat de voorwaarden onduidelijk waren. Volgens Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, trekken veel reisaanbieders zich hier nog steeds niets van aan. Ze benadrukt dat annuleringskosten altijd duidelijk zichtbaar moeten zijn en roept de brancheorganisatie ANVR op om strengere richtlijnen af te dwingen bij haar leden.
Wat zeggen de ANVR-Reisvoorwaarden?
Reisorganisaties mogen redelijke annuleringskosten in rekening brengen, afhankelijk van het moment van annuleren.
- Annulering tot 4 weken voor vertrek: maximaal 35% van de reissom
- Annulering korter dan 4 weken tot de vertrekdag: oplopend tot 100% van de reissom
De Consumentenbond adviseert reizigers om bij twijfel altijd vooraf schriftelijk duidelijkheid te vragen en boekingsschermafbeeldingen te bewaren als bewijs.
Tip: het is altijd verstandig om vooraf je reisverzekering te vergelijken.
Bronnen:
Consumentenbond, ANVR, Omroep Flevoland