Bronnen: © IG politie_oc_middennederland en 112 vandaag.
Paniek in de tent. “Er lig een auto op ondersteboven in de sloot, met mensen erin.” Tot voor kort moest de meldkamer het doen met woorden. Nu ziet 112 steeds vaker wat er aan de hand is. Met 112 beeldbellen kan de meldkamer tijdens een noodgesprek live meekijken via de smartphone van de melder.
De beller ontvangt een sms met een link. 1 klik is genoeg. De camera aan de achterkant van de telefoon gaat aan. De centralist kijkt mee.
Direct zicht in noodsituatie
Het systeem wordt ingezet in de regio Midden-Nederland. Daar ervaren centralisten dagelijks hoe livebeelden het verschil maken bij noodsituaties.
Bij brandmeldingen bijvoorbeeld levert beeldbellen direct winst op. De meldkamer ziet hoe groot de brand is. Of er sprake is van rook, vlammen of instortingsgevaar. Dat maakt het mogelijk om sneller te beslissen over inzet en opschaling.
“Soms sturen we beelden door naar brandweereenheden die onderweg zijn”, zegt Nick van Schaick, teamleider van Meldkamer Midden-Nederland. “Zij weten dan vooraf wat ze aantreffen.” Waar centralisten vroeger moesten doorvragen, ontstaat nu meteen overzicht. Dat scheelt kostbare tijd. Zeker bij incidenten waar elke minuut telt.
Lees verder onder de berichten >>
Hopelijk gaat dat videobellen snel een ding worden. Hiermee kan iemand 112 bellen en jullie direct live laten zien wat er gebeurd en eventueel meteen verdachten zien.
— Mike (@M1K3_NL) March 22, 2023
Kunnen ze bij 112 ook videobellen want dat zou eerder vandaag bijzonder handig geweest zijn
— baronhopcs07081959 (@cs1959) July 26, 2025
Niet alleen bij brand
Beeldbellen wordt niet alleen gebruikt bij branden. Ook bij medische meldingen biedt het uitkomst. Bijvoorbeeld wanneer een kind vastzit met een voet tussen fietsspaken. Of wanneer onduidelijk is hoe ernstig een valpartij is.
De centralist ziet de situatie. En kan gerichte instructies geven. Dat maakt eerste hulp op afstand effectiever en zorgt voor meer rust bij de melder. Tijdens drukke momenten, zoals de jaarwisseling, wordt het systeem vaker ingezet. Kleine brandjes, ongevallen en onduidelijke meldingen zijn sneller te beoordelen.
De afweging blijft menselijk
Niet elke melding leidt tot beeldbellen. De centralist bepaalt of het toevoegen van beeld meerwaarde heeft. Het doel blijft goede hulpverlening. Niet meekijken om het meekijken. De melder ziet de centralist niet. Het gesprek loopt gewoon door. Alleen komt daar beeld bij. Zonder opname. Zonder opslag.
Toestemming is altijd vereist. Die wordt gegeven door het aanklikken van de link. Zonder actieve toestemming blijft het gesprek alleen telefonisch.
Zware beelden, grote impact
Live meekijken brengt ook een keerzijde. Centralisten zien soms heftige situaties, nog voordat hulpdiensten ter plaatse zijn. Dat kan emotioneel zwaar zijn. “Daarom evalueren we elke inzet”, zegt Van Schaick. “En we debriefen met elkaar. Dat is noodzakelijk.”
Onderzoek van TNO laat zien dat beeld het werk van centralisten intensiever kan maken. Beelden blijven vaak langer hangen dan woorden. Zeker bij ernstige incidenten. Goede begeleiding en training zijn daarom essentieel.
Lees verder onder de video >>
Privacy strikt geregeld
Privacy speelt een centrale rol bij 112 beeldbellen. De meldkamer kijkt alleen mee als de melder daar expliciet voor kiest. In woningen wordt niet meegekeken. Alleen situaties in de openbare ruimte komen in beeld.
Herkenbare personen worden niet vastgelegd. Beelden worden niet opgeslagen. Dat past binnen de geldende privacywetgeving. Volgens TNO gelden voor beeld dezelfde regels als voor andere gegevens in het meldproces. Het gebruik is doelgericht en tijdelijk.
Uitbreiding ligt voor de hand
Op dit moment gebruikt iets meer dan de helft van de Nederlandse meldkamers beeldbellen. Andere regio’s volgen de ervaringen op de voet.
Volgens Van Schaick is verdere uitbreiding logisch. Maar alleen als dat verantwoord gebeurt. Met aandacht voor mens, privacy en mentale belasting.
Bronnen:
TNO, Landelijke Meldkamer Organisatie, AD