Waarschijnlijk heb je de stop / rem (wit klemmetje dat op de ketting geklemd is) verkeerd om gemonteerd.
Haal het rolgordijn los, rol het kettingmechanisme door en zorg dat de rem / stop voldoende ver van het oprolmechanisme verwijderd is (minimaal de hoogte van de stof die je voor het raam nodig hebt), zodat je het rolgordijn tot de stop weer opnieuw op kunt rollen / sluiten.