Van jou wordt een positieve instelling tegenover klanten verwacht - althans als dat tot de bedrijfsfilosofie behoort.
- Neem een klant altijd series. Probeer er samen uit te komen. Stuur een klant nooit met een kluitje in het riet.
- Neem een klacht serieus. Ga ervan uit dat als een (1) klacht jou bereikt, dat 10 tot 20 klachten er ook zijn maar jou niet bereiken. Omdat men denkt: laat maar zitten. Of omdat de motivatie ontbreekt er echt werk van te maken.