Dure tas na 2 dagen kapot, wat zijn mijn rechten?

Heb je niet zo'n boodschappentas van het tv programma Radar?

Terug gaan naar de winkel en een nieuwe tas eisen of je geld terug. De winkelier geeft zelf al aan dat het niet goed gemaakt kan worden dus die optie valt af.
Kijk of de winkel is aangesloten bij een geschillencomissie, vraag ook even om het adres daarvan in de winkel en geef door dat je bij blijvende problemen contact opneemt met Radar en/of Kassa.
Jij staat in je recht, ze hebben een goed product te leveren.

http://www.judex.nl/rechtsgebied/consumentenrecht/garantie-en-ruilen/artikelen/986/welke-garantie-heb-ik-als-ik-een-product-koop_-.htm

Als u als consument een product koopt, heeft u recht op een goed product. Dit houdt in dat u van een product mag verwachten dat het een bepaalde tijd deugdelijk functioneert. U moet het product dus gedurende een bepaalde tijd normaal kunnen gebruiken.

Wettelijke garantie
Volgens de wet heeft u als consument het recht op een product van een goede kwaliteit. Als het product wat u gekocht heeft niet goed is (in vaktaal: het product is ondeugdelijk), dan mag u van de verkoper verlangen dat hij het product gratis repareert of u een nieuw product geeft. Als er sprake is van een ondeugdelijk product, dan mag u van de verkoper verwachten dat hij het product gratis voor u repareert. Als dit niet mogelijk is, moet de verkoper u een nieuw product geven. De verkoper moet doen zonder dat u hier veel last van heeft en zonder dat het te lang duurt.
------
Wat jij moet doen is er nog eens langs gaan, de verkoper wijzen op jouw rechten en dat er wel gerepareerd mag worden maar dat moet zonder dat je er iets van gaat zien of met een fikse korting (want jij hebt na 1 dag een soort tweedehands tas met zichtbare beschadiging en daar betaal jij op mp ook niet de volle prijs voor). Als de verkoper dat niet wil vraag je een nieuwe tas en anders je geld terug.

Als dat niet lukt mag je de koop ontbinden volgens deze regels: http://www.judex.nl/rechtsgebied/consumentenrecht/garantie-en-ruilen/artikelen/988/wanneer-en-hoe-kan-ik-een-koopovereenkomst-ontbinden_-.htm er staat ook hoe je dat moet doen.

Neem meerdere mensen mee als je terug gaat naar de winkel als dat mogelijk is en praat niet met zachte stem zodat eventuele andere klanten het horen.

Kijk of de betreffende winkel onderdeel is van een keten, of lid is van een branchevereniging. Dan kan je je klacht daar deponeren, plus je klacht over de behandeling in die winkel. Voor dat bedrag mag je toch zeker wel kwaliteit verwachten, en service bij de betreffende winkel!

Iedereen is het er wel over eens dat je in je recht staat als je in de winkel waar je deze tas gekocht hebt, met een terechte klacht komt over het gekochte product.

Iedereen zal het ook met je eens zijn dat je niet zelf opzettelijk een scheur in je kado gaat maken.
Als het een echt lederen tas betreft dan gaat het om een natuurproduct. Als dat zo is dan kun je dat zien, voelen en ruiken. Echt leder heeft z'n eigen eigenschappen die je onmiskenbaar van nep kunt onderscheiden. Je kunt het bijvoorbeeld niet zomaar scheuren tenzij het flinterdun is. Kwaliteits-leder wordt ook aangeduid met een beeldmerk.

Als je een tas koopt die zoveel kost als dat jij er voor betaald hebt dan mag je eisen en verlangen dat je een goed en deugdelijk product krijgt, geschikt voor het doel waarvoor het is gemaakt. Een tas moet dus bescherming bieden aan de zaken die er in zijn opgeborgen en mag niet zomaar scheuren of uit elkaar vallen.

Omdat leder een natuurproduct is kunnen er zich altijd zwakke plekken in het materiaal bevinden die dunner zijn dan het omringende materiaal. Maar dat zou bij de kwaliteitscontrole na de fabricage opgespoord moeten worden. Zo'n tas zou dan hooguit als B-keus verkocht mogen worden tegen een aanzienlijk lagere prijs of gewoon uit de handel moeten blijven.

De winkel waar jij (of je vriend) de tas gekocht hebt moet je gewoon een andere (nieuwe) tas aanbieden en de gekochte tas terugnemen. De winkelier kan dan de schade verhalen via zijn groothandel of fabrikant leverancier. Zeker als de winkelier niet bereidt is de koop ongedaan te maken en je je geld terug te geven.
Je hoeft niet akkoord te gaan met reparatie want dat geeft altijd zichtbare kleurverschillen als men het beschadigde onderdeel gaat vervangen. En plakken is natuurlijk helemaal niet aan de orde.

Dus, ga nogmaals gewoon terug naar die winkel.
In veel winkels staat personeel dat helaas niet altijd op de hoogte is van de rechten van de klant maar opkomt voor de belangen van de baas waar hij/zij voor werkt.
Dat geeft dan helaas soms irritante situaties waarin de klant ten onrechte nul op het rekest krijgt. Blijf in dat geval gewoon kalm, vraag naar de baas zelf of diens bedrijfsleider. Probeer met die persoon dan de zaak op te lossen. Is hij/zij niet direct beschikbaar vraag dan gewoon om diens telefoonnummer en bel dat nummer.

Je zal zien dat dan het probleem snel opgelost zal worden. Geen enkele zaak kan of wil slechte publiciteit hebben, zeker vandaag de dag niet.

Ga terug naar de winkel en vraag de chef te spreken. Je hebt voor zo'n bedrag rechts op een deugdelijke tas. Ik ga er tenminste van uit dat je vriend niet heeft gelogen over het aankoopbedrag.
Als de winkel onderdeel is van een keten, neem dan kontakt op met het hoofdkantoor.
Als dit allemaal niet helpt kun je de tips van de anderen nog opvolgen maar ik zou eerst proberen er met het bedrijf zelf uit te komen.

Toegevoegd na 42 seconden:
rechts is natuurlijk recht