Wat kan ik doen als mijn pc niet de downloadsnelheid haalt?

Ik heb hetzelfde probleem, alleen mijn verbinding is maximaal 15Mbit.

Als je een vrij oud modem hebt zou het kunnen dat je daardoor de snelheid niet haalt, want nieuwere modems maken gebruik van EuroDOCSIS 2 of 3 en de echt al wat oudere modems alleen van versie 1 van deze standaard en die heeft een lagere maximumsnelheid.

Ik zit echter al vijf jaar bij Ziggo (eerst nog @home) en ze hebben mij bij geplande verhogingen van de maximumsnelheid in de loop der tijd al twee maal een nieuw modem opgestuurd (kosteloos) om precies de reden dat het oude modem de snelheid niet aan zou kunnen.

Om die reden denk ik niet dat het je modem is, want dan had de klantenservicemedewerker moeten doorvragen en je zonodig een nieuw modem moeten opsturen.

Mij werd geadviseerd om met een computer die ik rechtstreeks op de modem aansluit (dus geen router ertussen) en dan het liefst in de veilige modus van windows met netwerkmogelijkheden (tijdens het opstarten van de PC op F8 blijven drukken totdat je kunt kiezen voor veilige modus met netwerkmogelijkheden) en dan op meerdere momenten van de dag, te weten 's ochtends, 's middags en 's avonds. Hierna zou ik terug moeten bellen (ik haal maximaal 8 of zo van de 15Mbit/s).

Omdat dit omslachtig is voor mij ben ik er nog niet aan toegekomen, maar dit ga ik waarschijnlijk wel doen als het zo doorgaat, ik wil het jou ook aanraden, dus een zo zuiver mogelijke meting via bij voorkeur meerdere testsites, zoals speedtest.nl speedtest.ziggo.nl mordax.nl (ik noem er maar een paar) en om dit vervolgens nauwkeurig te noteren.

Vervolgens bel je de klantenservice, of je gebruikt het contactformulier om de informatie door te geven en je staat erop dat ze er een oplossing voor zoeken, nee heb je, ja kun je krijgen.

Succes in ieder geval.