Je kan hem wel vervangen door een modem van KPN, maar dat werkt natuurlijk niet.
Jij hebt een verbinding en een contract bij Terfort en kan alleen met je modem via hun centrale je mails en internet ontvangen.
Bellen naar de helpdesk en vragen of ze een nieuw modem opsturen als deze inderdaad defect is.
Ze kunnen ook de inkomende lijn bij jou lijn meten. Misschien is daar iets mee aan de hand.