Probeer het eens met een andere web browser. Bij google chrome. Hier is het heel makkelijk te installeren als je een plugin nodig hebt. Je ziet dan een puzzelstukje staan met de melding of je deze plugin wilt installeren.
Welke browser gebruikt u?
In het geval van Internet Explorer wil ik u aanraden om de Internet instellingen te herstellen naar de standaard waarden.
Dit kunt u automatisch laten doen door middel van een Microsoft-Fixit.
Zie: http://support.microsoft.com/kb/923737/nl